La surveillance des sites : exercices corrigés pour le CAP

Rappelle la définition : la surveillance consiste à observer des activités ou un lieu.⁶

Situation 1 : surveillance. Observer un parking derrière un moniteur vidéo est l'un des moyens d'inspecter une zone.³

Situation 2 : surveillance et contrôle, à un poste d'entrée où l'on contrôle les identités.³

Situation 3 : surveillance en ronde, dont le but est de détecter anomalies ou intrusions.³

Situation 4 : ce n'est pas de la surveillance de terrain. Les tâches et les plannings sont définis par un responsable hiérarchique, comme le chef de site ou le chef d'équipe.³

Situation 5 : surveillance et contrôle à l'entrée, puisque le contenu des sacs fait partie des vérifications d'un poste fixe.³

Retiens la répartition : à l'entrée, l'agent contrôle identités et sacs, ouvre un sas ou une barrière et suit les allées et venues.³

Les actions a, b, d et f correspondent exactement à ce travail de poste.³

En ronde, l'agent cherche des anomalies ou des intrusions et veille sur les équipements techniques et les dispositifs de sécurité.³

Les actions c et e vont donc dans la colonne « ronde ».

Contrôle ta réponse : aucune action n'est oubliée, aucune n'est dans les deux colonnes.

Temps passé aux points : $12 \times 3 = 36$ minutes.

Nombre de trajets entre points : 12 points donnent 11 intervalles.

Temps de marche : $11 \times 1 = 11$ minutes.

Durée totale : $36 + 11 = 47$ minutes.

Vérification du réalisme : moins d'une heure pour un entrepôt moyen, c'est cohérent.

Durée du poste : $8 \times 60 = 480$ minutes.

Dernier départ possible : $480 - 47 = 433$ minutes après le début du poste.

Les départs ont lieu aux minutes 0, 90, 180, 270, 360, 450…

Les départs à 0, 90, 180, 270 et 360 sont inférieurs ou égaux à 433 : ils sont valables.

Le départ à 450 dépasserait 433 : la ronde finirait après 6 h, donc on ne la lance pas.

Calcul direct : dans 433, on compte 4 fois 90 entiers (360), plus la ronde de départ, soit $4 + 1 = 5$ rondes.

Une porte qui devrait être fermée et qui ne l'est pas est une anomalie : c'est précisément ce qu'une ronde sert à détecter.³

Tu fais appliquer le règlement du site sous ta surveillance : la porte doit être remise dans l'état prévu par ce règlement.³

Tu préviens ton responsable hiérarchique (chef de poste, chef d'équipe ou chef de site selon l'organisation) : tu es employé par une entreprise prestataire et placé sous son autorité.³

Tu ne modifies pas la consigne seul : les tâches sont définies par ton responsable, pas par toi.³

Ton compte rendu est factuel : heure, lieu précis, état de la porte, ce que tu as vérifié autour, ce que tu as fait, qui tu as prévenu. Pas d'hypothèse présentée comme un fait.

Un site gardé en continu demande des agents présents de jour comme de nuit, tous les jours : il faut donc plusieurs postes chaque jour.³

Postes par jour : $24 / 8 = 3$.

Postes par semaine : $3 \times 7 = 21$.

Agents nécessaires : $21 / 5 = 4{,}2$.

On ne peut pas employer 0,2 agent : on arrondit au supérieur, soit 5 agents.

Contrôle : $5 \times 5 = 25$ postes possibles pour 21 à couvrir, donc la semaine est couverte avec une marge de 4 postes.

Rappelle l'idée générale : pour prévenir intrusions, vandalisme ou incendie, les agents adaptent leurs moyens d'intervention au type de site.³

Liste les moyens disponibles : à pied, en voiture, derrière un moniteur de télésurveillance ou avec un chien.³

Site A : télésurveillance pour voir plusieurs niveaux en même temps, complétée par une ronde en voiture ou à pied. Priorité : vandalisme et intrusion dans les véhicules.

Site B : ronde à pied ou en voiture autour du bâtiment, avec un chien si la structure l'autorise. Priorité : intrusion, puisque le site est vide la nuit.

Site C : ronde à pied sur toute la zone, car la voiture passe mal autour d'une structure légère. Priorité : intrusion et incendie.

Justifie chaque choix par une caractéristique du site (taille, accès, vide ou non, terrain) et non par une habitude.

Les contrôles d'identité et de sacs font partie du travail à l'entrée d'un site.³

Temps total : $240 \times 20 = 4\,800$ secondes.

Conversion : $4\,800 / 60 = 80$ minutes.

Comparaison : 80 minutes de travail pour 60 minutes disponibles. Un seul agent ne peut pas suivre : une file d'attente se forme.

Nombre d'agents : $4\,800 / 3\,600 = 1{,}33$, arrondi au supérieur : 2 agents.

Contrôle : à deux, chacun contrôle 120 personnes en 40 minutes, donc l'attente reste maîtrisée.

Ton rôle est aussi relationnel : tu accueilles, tu informes et tu dialogues avec le public.¹

Reste calme, explique la raison du contrôle et la règle du site. Tu fais appliquer le règlement du site, tu ne l'inventes pas.³

Tu agis dans la législation et la réglementation en vigueur, donc tu ne fais pas de geste que tu n'es pas autorisé à faire.³

Si le client reste opposé, tu ne t'engages pas dans une dispute : tu préviens ton responsable hiérarchique, qui définit la suite à donner.³

Compte rendu type : « 14 h 20, entrée principale. Un client a refusé de présenter le contenu de son sac. J'ai rappelé le règlement du site. Il a insisté puis s'est éloigné. J'ai prévenu le chef de poste à 14 h 25. »

Relis : heure, lieu, faits, action, personne prévenue. Aucun jugement du type « il était agressif » sans fait précis.