Travail en équipe et partenariat : cours de Bac pro AEPA

Dans une structure qui accueille des enfants ou des personnes âgées, l'animateur n'est presque jamais seul. À côté de lui, il y a des collègues, une direction, d'autres professionnels, des familles, parfois des associations ou des intervenants extérieurs. Ton travail s'inscrit dans un ensemble, et tu t'insères dans une équipe ¹.

Ce cours répond à trois questions simples. Qu'est-ce que travailler en équipe, concrètement ? Comment organiser la communication et la répartition des tâches ? Qu'apporte un partenariat, et comment le faire vivre ?

Ces notions viennent après deux chapitres que tu connais : les structures d'accueil et la réglementation et la sécurité des publics. Tu vas les réutiliser ici : savoir dans quel type de structure tu travailles et quelles règles protègent le public t'aidera à comprendre qui fait quoi, et pourquoi il faut se parler.

Pendant ta formation, les périodes en entreprise te donnent l'occasion de le vivre. Les ressources de l'Éducation nationale présentent les PFMP comme un moment où l'élève travaille en situation réelle et s'insère dans une équipe ¹. Tu y verras vite que la qualité d'une animation dépend autant de l'entente entre les adultes que de l'activité elle-même.

Trois ingrédients se retrouvent dans toute équipe qui fonctionne.

• Un but partagé : tout le monde sait pourquoi on fait l'activité (par exemple maintenir le lien social d'un groupe de résidents, ou faire découvrir un jeu coopératif à des enfants).
• Des rôles clairs : chacun sait ce dont il est responsable et ce qui relève des autres.
• Une communication régulière : l'information circule dans les deux sens, du terrain vers la direction et de la direction vers le terrain.

Un simple groupe de personnes présentes dans la même salle n'est pas une équipe. Si chacun anime dans son coin sans savoir ce que fait l'autre, il y a juxtaposition, pas collaboration.

Une équipe, mais des métiers différents

Dans l'accueil d'enfants comme dans l'accompagnement de personnes âgées, plusieurs métiers se croisent. On parle d'équipe pluriprofessionnelle lorsque les membres n'ont pas la même formation ni les mêmes missions. Cette diversité est une richesse : un professionnel du soin voit des choses qu'un animateur ne voit pas, et inversement. Un animateur remarque qu'un résident participe moins aux ateliers ; un soignant sait qu'il a des douleurs ; en croisant les deux informations, on adapte l'activité.

Des ressources pédagogiques institutionnelles soulignent d'ailleurs l'intérêt de construire un réseau plus développé entre équipes pluriprofessionnelles, avec un travail régulier et complémentaire ².

Répartir les tâches évite deux problèmes opposés : le travail fait deux fois, et le travail que personne ne fait parce que chacun pensait que c'était l'affaire d'un autre.

La répartition se décide en équipe, généralement lors de la préparation d'une animation ou d'une séquence. Elle tient compte de trois critères :

1. Les compétences de chacun (qui est à l'aise pour mener un chant, qui maîtrise une technique manuelle ?).
2. Les contraintes (horaires, effectif, lieu, matériel disponible).
3. Les besoins du public (un groupe de jeunes enfants et un groupe de résidents fatigués n'appellent pas la même organisation).

Une équipe vit par ses échanges. On distingue les échanges formels, prévus et organisés (réunions, comptes rendus, cahiers de liaison), et les échanges informels (un mot dans le couloir, une remarque pendant la pause). Les deux sont utiles, mais seuls les échanges formels laissent une trace sur laquelle tout le monde peut s'appuyer.

Les transmissions

Les transmissions servent à assurer la continuité entre deux équipes ou deux moments de la journée. Elles peuvent être orales (au changement de poste) ou écrites (cahier, fiche, outil numérique de la structure). Une bonne transmission est :

• Utile : elle contient ce que le collègue doit savoir pour agir.
• Précise : faits observés, heure, personnes concernées.
• Objective : on décrit ce qu'on a vu ou entendu, sans jugement (« Mme D. n'a pas voulu participer » plutôt que « Mme D. est de mauvaise humeur »).
• Respectueuse de la confidentialité : on ne partage que ce qui est nécessaire, avec les personnes qui doivent le savoir.

Le projet d'animation met l'équipe d'accord sur ce qu'elle veut faire avec le public, pourquoi, comment et avec quels moyens. C'est le document de référence quand deux collègues ne sont pas d'accord : on se demande ce que dit le projet, plutôt que de s'opposer sur des préférences personnelles.

Un projet bien construit comprend en général :

• le public visé et ses besoins ;
• des objectifs (ce qu'on cherche à obtenir) ;
• des activités proposées et leur calendrier ;
• les moyens (personnes, lieux, matériel, budget) ;
• des moyens d'évaluer : comment saura-t-on si l'objectif est atteint ?

Un partenaire n'est pas un simple prestataire à qui l'on commande un service. Il s'engage avec la structure dans une action commune, avec des objectifs partagés ; ce lien demande un travail régulier et complémentaire ². Les partenaires possibles sont nombreux :

Ces exemples sont des illustrations : chaque structure construit ses propres partenariats selon son public et son territoire.

Pourquoi nouer des partenariats ?

• Élargir l'offre : une équipe ne peut pas tout proposer seule.
• Mieux connaître le public : les familles et les autres professionnels apportent un regard différent.
• Ouvrir la structure sur l'extérieur : les enfants et les personnes âgées rencontrent d'autres personnes, d'autres lieux.
• Partager les moyens : salles, matériel, compétences.

L'idée d'un travail régulier et complémentaire entre acteurs est justement mise en avant dans les ressources pédagogiques officielles consacrées au lien avec les partenaires ².

Les relations dans une équipe ne sont pas toujours faciles. Des tempéraments différents, la fatigue, la pression des horaires peuvent créer des tensions. Quelques attitudes aident à travailler sereinement.

• Respect : politesse, ponctualité, respect des décisions prises ensemble.
• Écoute : comprendre le point de vue de l'autre avant de répondre.
• Discrétion : ce qui concerne les enfants, les personnes âgées et leur famille ne se raconte pas en dehors du cadre professionnel.
• Esprit d'initiative : proposer, mais en prévenant et en tenant compte de la place de chacun.
• Capacité à se remettre en question : accepter une remarque et l'utiliser pour progresser.

En période de formation en milieu professionnel, tu ne seras pas seulement observateur : tu t'insères dans une équipe et tu travailles en situation réelle ¹. Voici comment en profiter.

• Observe comment l'équipe se parle, qui décide de quoi, quels documents circulent.
• Pose des questions à ton tuteur sur la manière dont les partenaires sont choisis et contactés.
• Participe aux réunions quand c'est possible, et prends des notes.
• Écris des transmissions soignées : elles montrent ton sérieux.
• Fais le point avec ton tuteur en fin de période sur ce que tu as appris et ce que tu dois travailler.

Dans un futur emploi, ces qualités comptent autant que ta technique d'animation. On recrute volontiers quelqu'un qui sait s'intégrer, communiquer et travailler avec les autres.