CAP Métiers de la coiffure · CAP · Environnement professionnel
L'accueil et le conseil client
- L'accueil donne la première image du salon : cordialité et efficacité sont attendues de la personne qui reçoit .
- Dans le référentiel, l'activité d'accueil comprend créer la relation client, gérer la prise de rendez-vous et recueillir les attentes .
- Le conseil repose sur un diagnostic personnalisé : on identifie le besoin, puis on propose un service ou un produit adapté .
- La vente suit le conseil : on propose, on réalise, on encaisse, puis on assure le suivi du client .