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Écrits professionnels courants : exercices corrigés de CAP
Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Un message professionnel se lit vite : phrases nettes, informations dans l'ordre, ton neutre et poli.
- La nominalisation transforme un verbe en nom (livrer → la livraison) et rend la phrase plus sobre.
- Le passif et les tournures impersonnelles (il faut, il est prévu) mettent l'action au premier plan plutôt que la personne.
- Les reprises (pronoms, groupes nominaux de substitution) évitent les répétitions sans rendre le texte flou.
- Avant d'envoyer : objet précis, formule d'appel, informations utiles, formule de politesse, relecture.
Comment utiliser ces exercices
Tu écris des messages au travail : un courriel à un client, une note pour l'équipe, un message laissé à un collègue. Ces exercices t'entraînent à les rendre clairs, polis et efficaces. Le programme de CAP te demande de comprendre comment s'écrit un message professionnel : nominalisation, tournures passives et impersonnelles, reprises.1
Les exercices vont du plus simple au plus complet. Les premiers isolent une seule difficulté. Les derniers te demandent de réécrire un message entier en combinant tout ce que tu as appris. Écris toujours ta réponse sur une feuille avant d'ouvrir les indices, puis compare avec la correction.
Les exercices
Exercice 1 Reconnaître le bon registre
Voici quatre phrases extraites de messages. Pour chacune, dis si elle convient dans un message professionnel écrit. Si elle ne convient pas, réécris-la.
a. « Salut, c'est bon pour la commande, on te la livre vite fait. »
b. « Madame, votre commande sera livrée jeudi matin. »
c. « Y'a un souci avec la machine, faut que quelqu'un vienne. »
d. « Je vous prie de bien vouloir confirmer votre présence à la réunion de lundi. »
Indice 1
Cherche les mots familiers, les abréviations orales et les formules d'appel trop proches de la conversation.
Indice 2
Une phrase professionnelle reste précise : elle dit quoi, et si possible quand.
Voir la correction pas à pas
Phrase a : elle ne convient pas. « Salut », « vite fait » et « on te » appartiennent à l'oral entre proches. Réécriture possible : « Bonjour, votre commande est validée. Elle vous sera livrée dans les meilleurs délais. »
Phrase b : elle convient. Le destinataire est interpellé poliment, l'information est précise (jeudi matin) et le verbe est au passif, ce qui met la livraison au premier plan.
Phrase c : elle ne convient pas. « Y'a » et « faut » sont oraux, et « un souci » reste vague. Réécriture possible : « Une panne est survenue sur la machine. Une intervention est nécessaire. »
Phrase d : elle convient. La formule « je vous prie de bien vouloir » est polie, et la demande est claire : confirmer sa présence.
Un message professionnel garde un vocabulaire soigné, des phrases complètes et une information précise. Les phrases a et c devaient être réécrites, les phrases b et d pouvaient être gardées.
Exercice 2 Nominaliser un verbe
Réécris chaque phrase en remplaçant le verbe en italique par un nom (nominalisation). Tu peux changer le reste de la phrase.
a. Nous avons livré la commande hier.
b. Le client a annulé son rendez-vous.
c. On a réparé la machine ce matin.
d. Nous remplacerons le filtre lundi.
Indice 1
Cherche le nom de la même famille que le verbe : livrer, annuler, réparer, remplacer.
Indice 2
Il te faut ensuite un nouveau verbe simple : avoir lieu, être effectué, être terminé, être prévu.
Voir la correction pas à pas
Phrase a : livrer donne la livraison. On écrit : « La livraison de la commande a eu lieu hier. »
Phrase b : annuler donne l'annulation. On écrit : « L'annulation du rendez-vous a été demandée par le client. »
Phrase c : réparer donne la réparation. On écrit : « La réparation de la machine est terminée depuis ce matin. »
Phrase d : remplacer donne le remplacement. On écrit : « Le remplacement du filtre est prévu lundi. »
La nominalisation place l'information importante (la livraison, l'annulation, la réparation, le remplacement) en tête de phrase. Remarque que le verbe d'origine laisse la place à un verbe plus neutre : avoir lieu, être terminé, être prévu.
Exercice 3 Passer à la voix passive
Transforme chaque phrase à la voix passive. Fais attention à l'accord du participe passé.
a. L'équipe prépare la salle.
b. Le responsable validera la commande.
c. Le coiffeur a nettoyé les outils.
d. On a livré les colis. (le complément d'agent n'est pas nécessaire)
Indice 1
Le complément d'objet devient le sujet. Le verbe devient « être + participe passé », au même temps que le verbe de départ.
Indice 2
Le participe passé s'accorde avec le nouveau sujet.
Voir la correction pas à pas
Phrase a : le sujet devient la salle. Présent actif donc présent passif : « La salle est préparée par l'équipe. »
Phrase b : futur actif donc futur passif de être : « La commande sera validée par le responsable. »
Phrase c : passé composé actif donc passé composé passif : « Les outils ont été nettoyés par le coiffeur. » Le participe nettoyés est au masculin pluriel comme les outils.
Phrase d : le sujet on disparaît. On écrit : « Les colis ont été livrés. » Le passif permet de ne pas nommer qui agit.
Le passif met l'objet de l'action au premier plan. Il est utile quand on ne connaît pas l'auteur de l'action, ou quand il importe peu : « Les colis ont été livrés. »
Exercice 4 Utiliser une tournure impersonnelle
Réécris chaque phrase avec une tournure impersonnelle (sujet il).
a. Les visiteurs doivent présenter leur badge.
b. Une panne est survenue hier soir.
c. Le port des gants est obligatoire.
d. Nous devons prévenir le client du retard.
Indice 1
Pense aux expressions : il faut, il est nécessaire de, il est obligatoire de, il convient de.
Indice 2
Pour la phrase b, le verbe survenir peut se conjuguer avec il : l'élément qui arrive vient après le verbe.
Voir la correction pas à pas
Phrase a : « Il faut présenter son badge. » ou « Il est nécessaire de présenter son badge. » Le sujet les visiteurs disparaît, la règle reste.
Phrase b : « Il est survenu une panne hier soir. » Le groupe une panne se place après le verbe.
Phrase c : « Il est obligatoire de porter des gants. » La règle est exprimée par un verbe à l'infinitif.
Phrase d : « Il convient de prévenir le client du retard. » La phrase devient une consigne générale, sans nous.
La tournure impersonnelle rend un message plus neutre : elle convient aux consignes, aux règles et aux constats. Elle ne désigne personne, donc elle ne doit pas servir à cacher qui doit agir quand cela compte.
Exercice 5 Éviter les répétitions grâce aux reprises
Voici un message lourd à cause des répétitions :
« Le technicien est passé hier. Le technicien a examiné la machine à café. La machine à café présentait une fuite. Le technicien a remplacé le joint de la machine à café. »
Réécris-le en variant les reprises : pronoms (il, elle, celle-ci…) et groupes nominaux de remplacement (l'appareil, le professionnel…). Tu gardes les quatre informations.
Indice 1
Une même personne ou un même objet peut être repris par un pronom ou par un autre mot.
Indice 2
Veille à ce que chaque reprise ne laisse aucun doute sur ce qu'elle désigne.
Voir la correction pas à pas
Première phrase : on garde « Le technicien est passé hier. » : le sujet est présenté une première fois.
Deuxième phrase : le technicien devient il. On écrit : « Il a examiné la machine à café. »
Troisième phrase : la machine à café devient celle-ci ou l'appareil. On écrit : « Celle-ci présentait une fuite. »
Quatrième phrase : on reprend les deux éléments. On écrit : « Il a remplacé le joint de l'appareil. » Le message complet devient : « Le technicien est passé hier. Il a examiné la machine à café. Celle-ci présentait une fuite. Il a remplacé le joint de l'appareil. »
Une bonne reprise allège le texte et le relie : le lecteur suit le même fil d'une phrase à l'autre. Attention au flou : si deux objets sont possibles, celle-ci devient ambigu, et il vaut mieux répéter le nom.
Exercice 6 Repérer les outils dans un message
Lis ce message d'une entreprise de dépannage à une restauratrice.
« Madame, il a été constaté une fuite sur votre lave-vaisselle. L'intervention du technicien est prévue jeudi. Le technicien apportera la pièce de rechange, et celle-ci sera installée sur place. Il est nécessaire de libérer l'accès à la machine. »
Relève : a. deux verbes au passif ; b. deux tournures impersonnelles ; c. une nominalisation ; d. une reprise par pronom ; e. une répétition qu'on pourrait encore alléger.
Indice 1
Cherche les formes « être + participe passé » et les phrases qui commencent par il sans personne précise.
Indice 2
Une nominalisation est un nom qui vient d'un verbe : intervenir → l'intervention.
Voir la correction pas à pas
Passif : « a été constaté » (passé composé passif de constater) et « sera installée » (futur passif de installer). On peut aussi citer « est prévue ».
Tournures impersonnelles : « il a été constaté » et « il est nécessaire de libérer ».
Nominalisation : « l'intervention » vient du verbe intervenir.
Reprise par pronom : « celle-ci » reprend « la pièce de rechange ».
Répétition à alléger : « le technicien » apparaît deux fois, dans la deuxième et la troisième phrase. La troisième pourrait commencer par « Il apportera… ».
Savoir repérer ces outils chez les autres t'aide à les placer toi-même. Remarque que le message mélange plusieurs procédés sans devenir illisible : chaque phrase reste courte.
Exercice 7 Réécrire un message complet
Tu travailles dans un atelier de réparation de vélos. Tu as écrit ce brouillon, trop proche de l'oral, pour ta responsable, Mme Garnier :
« Bonjour, alors je vous écris parce que le client de ce matin, il est revenu et il a dit qu'il voulait pas payer parce que les freins marchaient pas bien. On a regardé les freins, on a changé les plaquettes, et les plaquettes, on les a testées. C'est bon maintenant mais faut qu'il vienne chercher son vélo. »
Réécris-le en message professionnel. Tu dois : donner un objet, une formule d'appel, un corps en phrases soignées, une formule de politesse. Utilise au moins une nominalisation, un passif, une tournure impersonnelle et une reprise.
Indice 1
Commence par ce qui est le plus utile à la responsable : le problème signalé, puis ce qui a été fait, puis ce qu'il reste à faire.
Indice 2
Remplace « on » par un passif, et les répétitions de « plaquettes » ou « freins » par une reprise.
Voir la correction pas à pas
Objet : « Réclamation d'un client : freinage d'un vélo ». L'objet résume le message en quelques mots.
Formule d'appel : « Madame Garnier, » ou « Bonjour Madame, ».
Corps, première phrase : « Un client est revenu ce matin pour signaler un freinage insuffisant. » On écrit « signaler un freinage insuffisant », plus sobre que « il a dit que les freins marchaient pas bien ».
Corps, deuxième phrase : « Les freins ont été contrôlés et les plaquettes ont été remplacées. » C'est un passif, qui évite « on ».
Corps, troisième phrase : « Celles-ci ont ensuite été testées sans anomalie. » Celles-ci reprend les plaquettes. Le contrôle est ainsi relié au remplacement.
Corps, dernière phrase : « Il est nécessaire que le client vienne récupérer son vélo ; la date de sa venue pourra être fixée avec lui. » On y trouve une tournure impersonnelle et la nominalisation sa venue.
Formule de politesse : « Je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. » ou, plus simple, « Cordialement, » suivi de ton prénom et de ton nom.
Le message final est plus court à lire, mieux ordonné et sans mots d'oral. Compare avec ta propre version : l'important est que la responsable comprenne tout de suite le problème, l'action faite et la suite attendue. Plusieurs réécritures sont possibles, à condition de respecter ces trois points.
Exercice 8 Rédiger un message à partir de consignes
Tu es en stage dans une boulangerie. Le gérant, M. Lemaire, te demande de prévenir par écrit l'équipe d'une situation :
- Le four principal est en panne depuis ce matin.
- Un réparateur viendra demain à 8 h.
- La production de pain sera réduite aujourd'hui et demain.
- Les commandes de gâteaux doivent être préparées dans le four du voisin.
Rédige une note de 5 à 7 lignes destinée à l'équipe. Tu dois utiliser : une nominalisation, un verbe au passif, une tournure impersonnelle, et au moins une reprise. Pas de familiarité, pas de « on ».
Indice 1
La note s'adresse à plusieurs personnes : choisis une formule d'appel collective (« Bonjour à toute l'équipe, »).
Indice 2
Fais apparaître la cause, ce qui est prévu, puis ce que chacun doit faire.
Voir la correction pas à pas
Objet : « Panne du four principal : organisation des deux prochains jours ».
Formule d'appel : « Bonjour à toute l'équipe, ».
Première phrase, avec une nominalisation : « La panne du four principal est survenue ce matin. »
Deuxième phrase, avec un passif : « Un réparateur a été appelé ; son intervention est prévue demain à 8 h. » On trouve ici un passif (a été appelé) et une nominalisation (son intervention), avec une reprise par son.
Troisième phrase, avec une tournure impersonnelle : « Il est nécessaire de réduire la production de pain aujourd'hui et demain. »
Quatrième phrase : « Les commandes de gâteaux seront préparées dans le four du voisin ; celles-ci devront être prioritaires. » Celles-ci reprend les commandes. On peut aussi écrire « Il faudra les traiter en priorité ».
Formule finale : « Merci à chacun pour sa vigilance. Cordialement, [ton prénom] ».
Tu as combiné les quatre outils dans une note courte et utile. Un bon contrôle final : chacun, en la lisant, sait ce qui s'est passé, ce qui est prévu et ce qu'il doit faire. Si une phrase te semble lourde, remets-la en phrase active.
Les questions qu'on se pose
Faut-il toujours utiliser le passif et les tournures impersonnelles dans un écrit professionnel ?
Non. Ce sont des outils, pas des obligations. Une phrase active et courte, comme « Le technicien vient jeudi », est souvent la plus claire. Le passif et l'impersonnel servent quand l'auteur de l'action est inconnu, évident ou secondaire, ou quand tu rédiges une règle ou une consigne.
Comment savoir si une reprise est ambiguë ?
Relis la phrase en te demandant : « À quel mot précis renvoie ce pronom ? » S'il y a deux réponses possibles, remplace le pronom par le nom complet. Par exemple, après « le client et le technicien », écris « le client » plutôt que « il ». Une répétition vaut mieux qu'un doute.
Sources
Programme visé : Programme de français CAP - Bulletin officiel n° 8 du 25 février 2010 · Ministère de l'Éducation nationale
- Programme de français CAP - Bulletin officiel n° 8 du 25 février 2010, Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 8 novembre 2026.
- Français : voie professionnelle - ressources pédagogiques, Éduscol. Consulté le 8 novembre 2026.
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