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Quiz : les écrits professionnels courants, CAP
Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Un message professionnel se travaille avec trois outils : la nominalisation, les tournures passives et impersonnelles, les reprises 1.
- Nominaliser, c'est remplacer un verbe par un nom : « livrer » devient « la livraison ».
- Le passif met en avant ce qui est fait ; l'impersonnel (« il faut », « il est demandé ») donne un ton neutre.
- Les reprises (pronom, synonyme, groupe nominal) évitent les répétitions, mais elles doivent rester claires : un « il » qui peut désigner deux personnes est à corriger.
- Le registre s'adapte au destinataire : poli, précis et sans familiarité dans un message adressé à un client.
Avant de commencer
Ce quiz porte sur les écrits que l'on rédige dans un métier : message à un client, note pour l'équipe, courriel à un responsable, consigne affichée dans l'atelier ou le magasin. Pour le CAP, le programme de français demande de comprendre comment s'écrit un message professionnel, en s'appuyant sur la nominalisation, les tournures passives et impersonnelles, et les reprises 1.
Les questions te font reconnaître ces procédés dans des phrases courtes, puis choisir la bonne formulation selon la situation : à qui écris-tu, pour dire quoi, avec quel ton ? Rien ne t'oblige à connaître un modèle par cœur. Il faut surtout lire avec attention et savoir expliquer ton choix.
Quiz
14 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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Le programme cite la nominalisation, les tournures passives et impersonnelles et les reprises pour comprendre l'écriture d'un message professionnel 1. Les rimes et strophes relèvent de la poésie, les didascalies du théâtre : ce sont d'autres chapitres. Les abréviations de messagerie sont tentantes parce qu'on écrit beaucoup en ligne, mais elles ne font pas partie de ces outils.
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C'est exact : on remplace une action exprimée par un verbe par un nom qui la désigne. « Réparer » donne « la réparation », « annuler » donne « l'annulation ». L'erreur serait de croire qu'il s'agit de mettre un mot au pluriel : cela ne change pas la nature du mot.
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« L'annulation » est le nom formé à partir du verbe « annuler » : la phrase est donc nominalisée. « Annulant » est un participe, donc encore une forme verbale. La proposition « que le client a annulé » contient toujours un verbe conjugué. Quant à la dernière, elle garde l'infinitif « annuler ».
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Le sujet « le devis » ne fait pas l'action, il la subit : on reconnaît le passif à l'auxiliaire « être » suivi du participe passé (« a été envoyé »). Dans la deuxième phrase, le technicien agit : c'est l'actif. Dans les deux dernières, les verbes « reçoit » et « envoie » sont à l'actif : il n'y a pas d'auxiliaire « être » suivi d'un participe passé.
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Pour passer au passif, le complément (« le chantier ») devient sujet, le verbe prend « être » + participe passé, et l'ancien sujet devient un complément introduit par « par ». La deuxième réponse inverse les rôles et change le sens ; la troisième inverse aussi les rôles ; la dernière oublie « par » et change le temps (« est » au lieu de « a été »).
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Dans « Il est demandé… », le pronom ne renvoie à personne : on ne peut pas répondre à « qui est-ce ? ». Dans les trois autres phrases, « il » remplace une personne précise qui arrive, range ou travaille. L'erreur tentante est de choisir « Il est arrivé en retard », mais là, quelqu'un est bien arrivé.
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C'est faux : la construction est impersonnelle, le « il » est seulement un sujet grammatical qui ne désigne personne. Le message dit ce qu'il faut faire sans nommer qui doit le faire. Croire qu'il renvoie à une personne conduirait à chercher un nom qui n'existe pas dans la phrase.
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La reprise est un mot ou un groupe de mots qui renvoie à ce qui a déjà été nommé. « Cet acheteur » désigne la même personne que « le client », avec un autre nom. « Sa facture » est un nouvel élément (même s'il appartient au client). « A passé commande » est un groupe verbal, qui ne désigne pas la personne.
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Le pronom « il » remplace « le dossier » une fois, puis les deux verbes partagent ce sujet : le message est fluide et sans ambiguïté. La deuxième réponse est une liste de notes sans phrases. La troisième accumule des pronoms inutiles. La dernière change de mots à chaque phrase et laisse croire que « le papier » et « l'objet » sont autre chose que le dossier.
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Deux hommes sont nommés, donc « il » peut renvoyer à l'un ou à l'autre : le lecteur doit deviner. En contexte professionnel, un doute sur la personne qui a signé peut poser problème. Il suffit de nommer celui qui a signé (« Le gérant a signé le contrat »). Le pronom « il » n'est pas interdit : il est correct quand un seul référent est possible.
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Trois verbes sont au passif : « a été expédié », « a été reçu » et « a été déposée ». Dans « Le client l'a ouvert », le sujet « le client » fait l'action : c'est l'actif, même s'il y a un participe passé. Piège : compter tous les « a + participe passé » donnerait quatre, mais seuls les verbes construits avec « être » + participe, où le sujet subit l'action, sont passifs.
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« La livraison » vient de « livrer », « le remplacement » de « remplacer » et « l'arrivée » de « arriver ». « Livrer » est le verbe lui-même et « remplacé » est un participe passé : ni l'un ni l'autre n'est un nom. Il faut donc cocher les trois noms et laisser les deux formes verbales.
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Dans « La commande a été expédiée » ou « Il est demandé de… », l'information principale est ce qui se passe, pas la personne qui agit, et le ton reste neutre et poli. Ce n'est pas un moyen de se cacher : un message doit pouvoir indiquer qui est responsable quand c'est utile. Ce n'est pas obligatoire non plus, et le but n'est jamais d'allonger le texte.
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Le premier message salue, vouvoie, annonce clairement l'information et se termine par une formule de politesse. Les autres sont familiers, trop vagues ou trop brusques pour un client. Le piège est de penser qu'un ton décontracté « fait sympathique » : dans une relation professionnelle, la politesse et la précision passent d'abord.
Les questions qu'on se pose
Comment reconnaître vite une phrase au passif ?
Cherche le verbe : si tu trouves être (à un temps quelconque) suivi d'un participe passé, et que le sujet subit l'action, c'est un passif. Pose-toi la question « qui fait l'action ? » : dans « Le devis a été envoyé », le devis ne s'envoie pas tout seul. Attention à « a ouvert », « a fini » : l'auxiliaire est « avoir », ce sont des temps actifs.
Dois-je toujours éviter « je » et « nous » dans un écrit professionnel ?
Non. Le passif et l'impersonnel donnent un ton neutre, mais « nous vous informons » ou « je vous écris » restent corrects dans beaucoup de messages. Choisis selon la situation : si tu dois montrer clairement qui s'engage ou qui a agi, nomme la personne. Dans une consigne générale pour toute l'équipe, l'impersonnel est souvent plus naturel.
Sources
Programme visé : Programme de français CAP - Bulletin officiel n° 8 du 25 février 2010 · Ministère de l'Éducation nationale
- Programme de français CAP - Bulletin officiel n° 8 du 25 février 2010, Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 8 novembre 2026.
- Français : voie professionnelle - ressources pédagogiques, Éduscol. Consulté le 8 novembre 2026.
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