Niveaux de décision : exercices corrigés de Première STMG

On applique le critère : une décision est stratégique quand elle engage le devenir de l'organisation.²

A : ouvrir un second métier modifie ce que l'entreprise est et fait. C'est une décision stratégique, prise par le dirigeant.

B : adapter un planning pour une semaine règle un problème courant. C'est une décision opérationnelle.

C : changer l'approvisionnement de tous les points de vente engage l'identité et l'avenir de l'entreprise. C'est une décision stratégique.

D : refaire un étiquetage ce matin est un geste de fonctionnement quotidien. C'est une décision opérationnelle.

Total : 20 décisions, dont 8 stratégiques.

Décisions opérationnelles : $20 - 8 = 12$.

Part des décisions stratégiques : $\dfrac{8}{20} \times 100 = 40$ %.

Vérification : la part des opérationnelles vaut $\dfrac{12}{20} \times 100 = 60$ %, et $40 + 60 = 100$.

La décision 1 engage le devenir de la commune et modifie durablement ses services. Elle est stratégique.²

La décision 2 répond à un besoin courant d'entretien. Elle est opérationnelle.

Le niveau de prise de décision diffère : la décision stratégique est prise à un niveau élevé de l'organisation (le conseil), la décision courante par un agent proche du terrain.²

Cohérence : une fois l'équipement culturel décidé, le panneau de la médiathèque peut être remplacé par un modèle qui s'accorde à la nouvelle offre. La décision opérationnelle suit l'orientation fixée au niveau stratégique.

Les choix stratégiques s'opèrent notamment au niveau global, où l'on trouve la spécialisation et la diversification.²

La voie X consiste à se concentrer sur une seule activité : c'est la spécialisation.

La voie Y consiste à ajouter des activités nouvelles : c'est la diversification.

Les deux voies sont des choix de niveau global, car elles portent sur l'ensemble de l'entreprise.

Exemples de décisions opérationnelles après la voie Y : organiser le planning de l'atelier de couture pour la première série de sacs ; passer commande des tissus pour le premier lot.

La décision a modifie durablement l'activité du restaurant : elle est stratégique.²

La décision b règle un détail de fonctionnement quotidien : elle est opérationnelle.

Le programme demande de montrer que les décisions managériales répondent aux orientations stratégiques et aux évolutions de l'environnement.² Ici, le changement des habitudes des clients pousse le gérant vers a.

b découle de a : sans activité de livraison développée, il n'y aurait pas de tournées à réorganiser.

Décision 1 : elle engage le devenir de l'association, car elle change sa taille et son champ d'action. Elle est stratégique.²

Décision 2 : choisir une salle pour une réunion est ponctuel. Elle est opérationnelle.

Décision 4 : relancer des bénévoles absents est un geste courant. Elle est opérationnelle.

Décision 3 : elle concerne toute l'association et se corrige difficilement, ce qui la rapproche du stratégique ; mais son objet est un outil de fonctionnement. Un classement défendable est « opérationnelle à fort impact », à condition d'argumenter. Une réponse qui explique ses deux critères est acceptée.

Rédaction : « On distingue plusieurs niveaux parce que toutes les décisions n'engagent pas l'organisation de la même façon. Les décisions stratégiques portent sur son devenir ; les décisions opérationnelles les mettent en œuvre au quotidien. Cette distinction aide à savoir qui décide et à garder une cohérence entre les choix. »

Tableau :

Spécialisation : la première décision (resserrer sur le bio haut de gamme). Diversification : le rachat d'une entreprise de biscuits, qui fait entrer l'entreprise dans un nouveau domaine d'activité.²

Dépendance : le programme de production de la semaine suit l'orientation choisie ; si l'entreprise se spécialise dans le bio, le programme ne comprend que des jus bio.

Le recalibrage de la machine reste indépendant de l'orientation : il s'impose quelle que soit la gamme.