Prise en compte de l'environnement : cours de Terminale STMG

Imagine une boulangerie qui décide d'ouvrir un deuxième magasin sans avoir regardé qui passe dans la rue, combien de concurrents sont déjà installés, ni quelles règles s'appliquent à ses locaux. Elle prend un risque énorme. À l'inverse, une boulangerie qui observe, compare, calcule, puis choisit, réduit ce risque. Ce réflexe porte un nom en management : la prise en compte de l'environnement.

Dans ce cours, tu vas voir ce que l'on entend par environnement, pourquoi une organisation doit le lire avant de décider, quelles contraintes pèsent sur elle, quel rôle joue l'information, et comment tout cela débouche sur une stratégie. Ce chapitre prolonge celui sur la mondialisation et les organisations.

Pour comprendre pourquoi l'environnement compte, il faut d'abord rappeler ce que fait un manager. Le management consiste à fixer des objectifs, puis à faire des choix pour les atteindre. Parmi ces choix, certains sont dits stratégiques : ils engagent l'entreprise sur une longue durée et déterminent surtout ce qu'elle propose à ses clients, c'est-à-dire son offre de biens et de services marchands ³. L'entreprise fait aussi des choix de financement pour payer ses investissements ³.

Ces décisions ne se prennent pas dans le vide. Elles sont prises dans un contexte précis, avec l'information dont on dispose, la qualité de cette information et la capacité de l'organisation à l'exploiter ³. Autrement dit, deux entreprises placées devant la même situation peuvent décider différemment, parce que l'une est mieux informée ou mieux outillée pour traiter ce qu'elle sait.

L'environnement d'une organisation, c'est tout ce qui l'entoure et qui influence son activité sans qu'elle le contrôle entièrement : clients, concurrents, règles, évolutions techniques, société. Le programme insiste sur deux caractères : sa complexité et ses évolutions rapides, qui le rendent difficile à prévoir et face auxquelles l'entreprise doit constamment réagir ³.

Pour ne pas se perdre dans cette complexité, tu peux ranger les éléments de l'environnement en grandes familles. Cette classification est un outil de travail proposé ici pour t'organiser, pas une liste officielle :

Le document d'accompagnement du programme le dit autrement : une décision doit tenir compte d'une multitude de contraintes, financières, humaines, juridiques, environnementales ⁴. Cette liste te donne déjà quatre familles de contraintes à repérer dans tout cas d'étude.

Le programme décrit le processus stratégique comme une démarche qui doit comporter un diagnostic. Ce diagnostic doit être complet, car il est nécessaire à la prise de décision ³. Ce n'est donc pas une formalité : sans lui, la décision repose sur des impressions.

Pourquoi parler d'avantage concurrentiel ? Parce que l'entreprise est placée sur un marché où d'autres vendent aussi. Pour être choisie, elle doit se distinguer de ses concurrents ³. Le diagnostic sert à trouver ce qui la distingue, et à vérifier que cette différence compte aux yeux des clients, dans l'environnement tel qu'il est.

Pour prendre en compte l'environnement, il faut d'abord le connaître, donc disposer d'informations. C'est le rôle du système d'information (SI). Le programme précise que la prise de décision et le contrôle stratégique supposent un SI fiable ³.

Le dernier point mérite qu'on s'y arrête. L'environnement n'est pas seulement un décor que l'on observe : l'entreprise communique avec lui. Elle informe ses clients, ses partenaires, parfois le public. Prendre en compte l'environnement, c'est donc recevoir des informations, mais aussi en émettre.

Une organisation ne choisit pas librement tout ce qu'elle fait. Le document d'accompagnement du programme rappelle que la décision tient compte de contraintes de plusieurs natures : financières, humaines, juridiques, environnementales ⁴. Il ajoute que la décision a une dimension stratégique (définir les buts de l'organisation) et une dimension éthique ⁴.

Autour de l'organisation gravitent aussi des acteurs qui l'influencent ou qu'elle influence : les parties prenantes. Les documents d'accompagnement citent parmi elles des ONG, des syndicats, des entreprises ². Un syndicat défend les salariés, une ONG peut alerter sur l'impact d'une activité, une autre entreprise peut être un partenaire ou un rival.

Les ressources pédagogiques proposent d'étudier comment les parties prenantes jouent un rôle dans la prise en compte de certains enjeux, par exemple l'écologie, la responsabilité sociétale ou la diversité ². Elles invitent aussi à se demander comment la RSE est prise en compte dans la fixation des objectifs, et si la diversité et l'inclusion figurent dans la stratégie ².

À l'épreuve, on te donne un document sur une organisation et on te demande d'expliquer comment elle tient compte de son environnement. Voici une démarche pour structurer ta réponse.

Dans le chapitre précédent sur la mondialisation, tu as vu que les organisations évoluent sur des marchés qui dépassent les frontières. La prise en compte de l'environnement en est la suite logique : plus le marché s'élargit, plus l'environnement est complexe, et plus le diagnostic est utile.

Les évolutions technologiques et les enjeux de développement durable sont, eux aussi, des changements de l'environnement que l'organisation doit intégrer à ses choix. Retiens surtout la méthode : observer, classer, relier, décider.