Les besoins et attentes des publics : cours de Bac pro AEPA

Imagine deux animateurs qui arrivent le même jour dans une maison de retraite. Le premier a préparé un loto, parce que « ça marche toujours ». Le second passe d'abord une heure à discuter avec les résidents, à observer le salon et à lire le projet de la structure. Au bout d'une semaine, le premier a trois joueurs distraits ; le second a compris que beaucoup de résidents voulaient surtout un moment pour parler de leur ancien métier, et il organise un atelier de souvenirs. Lequel des deux fait vraiment son travail d'animateur ?

Ce cours répond à cette question. En bac pro Animation enfance et personnes âgées, tu ne proposes jamais une activité « dans le vide » : tu pars des personnes que tu as en face de toi. Le diplôme prépare justement à concevoir des animations qui favorisent l'épanouissement, la socialisation et l'exercice des droits de citoyen, ce qui suppose de bien connaître les différents publics ¹.

Les publics que tu rencontreras en AEPA sont très variés : des enfants en accueil de loisirs ou en accueil périscolaire, des personnes âgées autonomes ou dépendantes, des groupes mélangés lors d'un projet intergénérationnel. Chacun a ses habitudes, ses envies, ses limites. Les notions que tu as vues avant, le développement de l'enfant et le vieillissement de la personne âgée, te donnent des repères pour comprendre ces différences. Ici, on va plus loin : on apprend à recueillir ce que les personnes disent, à analyser ce qu'on observe et à décider d'une action adaptée.

Le référentiel professionnel de l'animateur socio-culturel cite toujours les deux mots ensemble : il faut identifier et analyser les besoins et les attentes de la personne ou du groupe ³. Cette habitude de les citer côte à côte montre qu'ils ne se recouvrent pas complètement. Un besoin n'est pas toujours exprimé, et une attente n'est pas toujours un besoin.

Pour identifier les besoins, on ne regarde pas seulement l'individu. Le référentiel demande d'identifier les ressources, les besoins et les attentes de la personne, mais aussi de sa famille, du groupe et de l'environnement ³. Il demande aussi de contextualiser les situations des personnes ou du groupe ³. Autrement dit, une même demande n'a pas le même sens selon le lieu, le moment et les gens autour.

Pour connaître un public, le référentiel attend de toi que tu recueilles ce que la personne vit : ses besoins, ses attentes, ses difficultés et ses interrogations ³. Tu disposes pour cela de trois gestes professionnels : observer, écouter et questionner.

Une fois les informations recueillies, tu ne décides pas seul. Le référentiel parle de co-construire avec la personne, ou avec son représentant, c'est-à-dire de bâtir le projet avec elle ³. Cette idée rejoint l'objectif du bac pro, qui forme à des animations permettant l'exercice des droits de citoyen ¹ : proposer à quelqu'un de participer à ce qui le concerne, c'est déjà respecter ses droits.

L'analyse n'a de valeur que si elle débouche sur une action. Le référentiel demande de s'adapter aux attentes et aux ressources des personnes ou du groupe, et de mettre en place des activités adaptées aux besoins et aux objectifs ³. Le diplôme vise de son côté des activités socioéducatives ou socioculturelles adaptées au public, grâce à la connaissance des publics, à la communication et à la gestion de groupe ¹.

Les besoins et les attentes évoluent. Un groupe d'enfants change au fil de l'année ; une personne âgée peut perdre en autonomie en quelques semaines ou retrouver de l'énergie après une bonne période. C'est pourquoi la démarche ne s'arrête pas à la mise en place de l'activité. Le diplôme insiste sur la relation éducative, qui donne le recul nécessaire pour évaluer ses actions et les améliorer si besoin ¹.