Bac pro Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA) · Bac pro · Gestion des relations avec les clients, usagers et adhérents

La relation avec les usagers et adhérents

• La relation avec les usagers et adhérents consiste à accueillir, orienter, informer et suivre chaque demande, avec le même soin que pour un client.
• Les engagements Services Publics+ résument les attentes : relation personnalisée, bienveillance, orientation facilitée, proactivité, joignabilité, respect des délais annoncés.
• Une bonne méthode suit toujours le même fil : écouter, reformuler, répondre ou orienter, annoncer un délai, tenir ce délai, garder une trace.
• La Cour des comptes encourage le recours au numérique, mais il ne remplace ni la clarté de l'information ni le suivi de chaque dossier.