Bac pro Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA) · Bac pro · Gestion des relations avec les clients, usagers et adhérents

Le suivi des relances clients

• Relancer, c'est repérer une facture échue et impayée, puis agir selon une procédure et un calendrier précis.
• Avant toute relance : vérifier la date d'échéance, le montant restant dû et l'historique des échanges avec le client.
• Le ton monte par étapes : rappel aimable, relance ferme, mise en demeure, selon les règles de l'organisation.
• Chaque relance se trace : date, moyen utilisé, réponse du client, prochaine action.