Bac pro Maintenance des véhicules · Bac pro · Diagnostic et relation client
La démarche de diagnostic
- Le diagnostic consiste à identifier la cause d'un problème à partir des symptômes observés ; c'est le cœur de l'activité du technicien automobile.
- La démarche suit un fil : écouter le client, examiner le véhicule, formuler une première hypothèse, contrôler avec précision, interpréter les résultats.
- L'outil d'aide au diagnostic fournit un relevé des défauts : il se lit, il s'analyse, il ne donne pas la réponse à lui seul.
- Une fois la cause identifiée, on établit la liste des travaux et des pièces ; le client accepte le devis avant l'intervention.