CAP Conducteur livreur de marchandises · CAP · Livraison
La relation client
- Le conducteur livreur est le visage de l'entreprise : la relation client commence avant l'arrivée (repérage du site) et se termine après la remise des documents.
- Le référentiel range la communication avec le client, avec ton entreprise et avec des interlocuteurs extérieurs parmi les compétences à acquérir (C1.2).
- À la livraison, on accède au site, on met la marchandise et les documents à disposition du client, puis on restitue les documents de l'activité.
- En cas d'anomalie ou d'incident, on informe à la fois l'entreprise et le client.