CAP Esthétique cosmétique parfumerie · CAP · Vente et environnement professionnel
L'accueil et la vente-conseil
- L'accueil sert à prendre en charge la personne, à repérer ses attentes et ses motivations, puis à l'installer confortablement.
- La vente-conseil consiste à proposer des prestations esthétiques et des produits (cosmétiques, hygiène corporelle, parfumerie, accessoires) adaptés à la personne.
- Une fiche-conseils personnalisée garde la trace de ce que la cliente a dit, de ce que tu as fait et de ce que tu recommandes pour la maison.
- Méthode en cinq temps : accueillir, découvrir les besoins, proposer, conclure, fidéliser. On écoute d'abord, on propose ensuite.