Composantes du système d'information : exercices de Terminale STMG

Lire la phrase de Léa : elle réduit le SI à un seul objet, l'ordinateur. Or le SI regroupe des ressources de plusieurs natures, pas seulement du matériel ⁵.

Conclure que la phrase est incomplète donc fausse : l'ordinateur est un élément du sous-système technique, mais le SI comprend aussi le personnel et les procédures ⁵.

Proposer une définition : un SI est un ensemble organisé de ressources (personnel, matériel, logiciels, procédures) qui sert à gérer l'information dans l'organisation ⁵.

Citer les quatre opérations : collecter, stocker, traiter et communiquer (ou diffuser) l'information ⁵.

Rappeler le critère : le sous-système social contient la structure organisationnelle et les personnes ; le sous-système technique contient le matériel, les logiciels et les équipements de télécommunication ⁵.

Classer côté social : le directeur commercial (1), l'organigramme (4), la comptable (6) et le service des ressources humaines (9). Ce sont des personnes ou des éléments de structure.

Classer côté technique : le serveur (2) et l'ordinateur portable (8) sont du matériel ; le logiciel de facturation (3) et l'application mobile (10) sont des logiciels ; le routeur (5) et le réseau (7) relèvent des télécommunications.

Compter les éléments techniques : $2,3,5,7,8,10$ soit 6 éléments.

Rappeler les quatre opérations d'un SI : collecter, stocker, traiter et communiquer les informations ⁵.

Situation A : la caissière collecte une donnée au moment de la vente, en entrée du système.

Situation B : l'enregistrement dans la base stocke les données pour pouvoir les retrouver plus tard.

Situation C : le calcul du chiffre d'affaires traite les données stockées pour en tirer une information utile.

Situation D : l'envoi du bilan communique l'information aux associés.

Citer les quatre catégories de ressources : le personnel, le matériel, les logiciels et les procédures ⁵.

Additionner les ressources technologiques : $10 + 9 = 19$.

Calculer la part : $\dfrac{19}{40} \times 100 = 47{,}5\ \%$.

Comparer à 50 % : 47,5 % est inférieur à la moitié, donc la part technologique n'est pas majoritaire.

Conclure : plus de la moitié des ressources (personnel et procédures) ne sont pas des technologies, ce qui confirme que le SI ne se limite pas à l'informatique ⁵.

Vérifier les opérations : la bénévole collecte les inscriptions, le classeur les stocke, le trésorier les traite dans un tableau, et le président en prend connaissance : l'information circule. Les quatre opérations d'un SI sont réunies ⁵.

Répondre : oui, le club possède un SI. Ses ressources forment un ensemble organisé pour gérer l'information, même sans ordinateur ⁵.

Identifier les ressources : le personnel est la bénévole, le trésorier et le président ; le matériel est le classeur et la boîte ; les procédures sont l'enregistrement des inscriptions et la préparation trimestrielle du tableau.

Argumenter l'informatisation : les technologies permettent d'automatiser et de dématérialiser une grande partie des opérations d'une organisation ⁵. Le club gagnerait du temps et limiterait les erreurs de recopie.

Formulaire enregistré dans la base : opération collecter puis stocker ; ressources : logiciel et matériel (serveur) ; sous-système technique ⁵.

Vérification du stock et calcul du total : opération traiter ; ressource : un logiciel ; sous-système technique.

Préparation du colis : l'employée est du personnel ; elle suit une procédure ; le personnel relève du sous-système social ⁵.

E-mail de confirmation : opération communiquer ; ressource : un logiciel de messagerie et des équipements de télécommunication ; sous-système technique ⁵.

Observer que la chaîne mêle le social et le technique : c'est ce qui fait du SI un système socio-technique ⁵.

Repérer ce qui a été négligé : l'entreprise a payé pour un logiciel, mais elle a oublié le personnel, qui n'est pas formé, et les procédures, qui ne correspondent pas à la pratique ⁵.

Nommer l'erreur de méthode : on ne bâtit pas un SI autour d'un produit standard du marché. Il faut d'abord analyser les processus « métier » de l'organisation et leurs liens ⁵. Ici, l'achat du logiciel est venu avant l'étude de la façon de travailler.

Première action corrective : décrire comment les devis et les commandes sont réellement traités, puis régler le logiciel pour qu'il suive ces processus.

Seconde action : former les commerciaux et mettre à jour les procédures, afin que les acteurs adoptent l'outil.

Vérifier la cohérence : ces deux actions agissent sur le sous-système social et sur son lien avec le sous-système technique, ce qui correspond bien à un SI socio-technique ⁵.

Poser l'affirmation : dans les activités de gestion, l'information est source et résultat de l'action, et les systèmes d'information en font une ressource stratégique pour toute organisation ².

Expliquer le rôle de l'information : elle sert à communiquer, à coordonner et à capitaliser la connaissance, en interne comme avec les clients et les partenaires ².

Relier aux composantes : le SI structure l'organisation et diffuse l'information entre les acteurs grâce à ses ressources (personnel, matériel, logiciels, procédures) ^{2 5}.

Donner un exemple : une enseigne de magasins stocke les ventes dans une base de données ; un logiciel les traite pour repérer les produits qui se vendent mal ; les responsables reçoivent un rapport et décident de les remplacer. Le SI a nourri une décision.

Conclure en une phrase : sans SI organisé, l'organisation ne peut ni coordonner ses acteurs ni décider à partir de données fiables.