Urbanisation du système d'information : cours de Terminale STMG

Imagine une entreprise de vente en ligne qui démarre avec un simple tableur pour suivre ses commandes. Un an plus tard, elle ajoute un logiciel de facturation. Puis un outil pour la relation avec les clients, puis un site marchand, puis une application pour la logistique. Chaque outil répond à un besoin du moment. Mais personne ne s'est demandé comment l'ensemble allait tenir.

C'est exactement le problème que traite ce cours. Tu connais déjà les composantes du système d'information, le progiciel de gestion intégré (PGI) et la modélisation des processus métiers. Tu vas maintenant prendre du recul : comment organiser le système d'information dans son ensemble, pour qu'il reste efficace quand l'entreprise change ?

Dans le programme de Terminale STMG, l'exploitation de données de gestion exige le recours à des systèmes d'information de gestion.² Un SI n'est donc pas un simple outil technique : il conditionne la façon dont l'organisation travaille et décide. Quand il devient confus, c'est toute l'organisation qui perd en efficacité. L'urbanisation est la réponse à ce risque.

Dans ce cours, tu vas apprendre à :

• définir l'urbanisation du système d'information avec les mots exacts ;
• expliquer l'analogie avec la ville et ses limites ;
• décrire le problème du « sac de nœuds » ;
• montrer en quoi l'urbanisation aide l'entreprise à réduire ses coûts et à suivre sa stratégie ;
• l'appliquer à un cas d'entreprise, comme on te le demandera dans une étude de situation.

Décortiquons cette définition mot par mot, car chaque terme compte.

• Discipline d'ingénierie informatique : l'urbanisation n'est pas un logiciel que l'on achète. C'est une façon de penser et de piloter le SI, avec des méthodes. Elle fait partie des méthodes d'architecture d'entreprise.³
• Faire évoluer : on ne construit pas un SI neuf sur un terrain vide. On transforme un SI qui existe et qui fonctionne déjà plus ou moins bien.
• Soutenir les missions de l'organisation : le SI n'existe pas pour lui-même. Il est au service du métier, c'est-à-dire de ce que fait réellement l'entreprise (vendre, produire, gérer, administrer).
• Anticiper les transformations : l'urbanisation regarde vers l'avenir. Une entreprise va changer de taille, de clients, de manière de vendre. Le SI doit pouvoir suivre.

Ce cadre sert de boussole. Quand un responsable veut acheter un nouveau logiciel, il vérifie qu'il s'insère dans l'organisation d'ensemble au lieu de s'ajouter n'importe comment. C'est ce qui évite les achats isolés qui compliquent tout par la suite.

Le mot « urbanisation » peut surprendre dans un cours d'informatique de gestion. Il vient de l'urbanisme : les concepts manipulés s'apparentent à ceux de l'organisation des villes et du territoire, et ils ont été réutilisés en informatique.³

Pourquoi cette comparaison ? Une ville bien pensée ne se construit pas au hasard. On y trouve des quartiers, des rues, des réseaux d'eau et d'électricité. Chaque bâtiment est relié à ces réseaux communs. Certains auteurs comparent d'ailleurs le système d'information à l'image d'une ville : réfléchie, structurée, durable.³

Transposons cette image au SI d'une entreprise :

La leçon à retenir est simple : si les liaisons entre les applications sont bien pensées, on peut changer une application sans que tout le SI s'effondre. Voilà ce que veut dire un SI modulable.

Pour comprendre à quoi sert l'urbanisation, il faut d'abord regarder ce qui se passe quand on ne fait rien. L'entreprise change, et le SI doit suivre. Or ces changements sont souvent rapides et nombreux.

Un exemple chiffré, construit par nous, montre pourquoi c'est dangereux. Suppose une entreprise avec 6 applications (facturation, stocks, site marchand, relation client, paie, comptabilité). Si on relie chaque application directement à toutes les autres, le nombre de liaisons à entretenir est :

$\frac{6\times 5}{2}=15 \text{ liaisons}$

Avec 10 applications, on passe à $\frac{10\times 9}{2}=45$ liaisons. Le nombre d'applications a augmenté de deux tiers, mais le nombre de liaisons a triplé. Et chaque liaison peut tomber en panne ou devenir inutilisable le jour où une application change.

Voilà pourquoi un SI sans organisation devient vite ingérable : plus il grandit, plus il coûte cher à faire évoluer.

Après le problème, voyons ce que l'urbanisation apporte à l'entreprise. Les sources permettent de distinguer plusieurs enjeux, que tu dois savoir expliquer et illustrer.

Ces trois adjectifs ont des sens voisins mais différents :

• agile : le SI s'adapte vite quand un besoin apparaît ;
• modulable : on peut assembler, retirer ou remplacer des éléments comme des modules ;
• évolutif : le SI peut grandir et changer dans la durée, sans tout reconstruire.

Pour un gestionnaire, c'est un argument décisif. Un SI mal organisé coûte cher à entretenir : chaque modification demande beaucoup de temps parce qu'il faut vérifier toutes les liaisons. Un SI urbanisé permet de ne dépenser que là où cela rapporte et de savoir à l'avance ce qu'un changement va coûter.

L'urbanisation ne vit pas seule. Elle s'inscrit dans le management du système d'information, c'est-à-dire la façon de diriger et de contrôler le SI.

L'urbanisation est donc l'un des outils du management du SI : elle donne une structure au SI, ce qui permet de le piloter.

Le directeur des systèmes d'information (DSI) joue ici un rôle central. C'est lui qui veille à la cohérence du SI et qui prend en compte la sécurité.

Un SI bien organisé facilite ces contrôles. Si l'on sait où sont les données et par où elles circulent, il devient plus simple de les protéger et de répondre aux demandes de l'administration fiscale. C'est un lien logique que tu peux développer dans une réponse : un SI maîtrisé est un SI plus facile à sécuriser. Notons que ce raisonnement est une déduction de notre part, qui prolonge les enjeux ci-dessus.

Voici comment mobiliser cette notion le jour de l'examen. On te demandera rarement une définition seule. On te demandera plutôt d'expliquer l'intérêt d'une démarche dans une situation donnée, en t'appuyant sur le document fourni.

Pour mémoriser :

• Un mot-clé par idée : existant, modulaire, sac de nœuds, alignement, agile.
• Une image : le quartier de ville dont on remplace un bâtiment.
• Un réflexe : relier toute idée technique à une conséquence de gestion (coût, délai, qualité, sécurité).

Tu peux aussi retenir que l'urbanisation est une méthodologie d'architecture d'entreprise.³ Enfin, pense à citer le DSI quand la question parle de pilotage ou de sécurité du SI.⁴