Le travail en équipe pluriprofessionnelle : cours de Bac pro ASSP

Quand tu accompagnes une personne âgée, un enfant ou une personne en situation de handicap, tu n'es presque jamais seul(e) autour d'elle. D'autres professionnels interviennent avant toi, en même temps que toi ou après toi. Ce que tu observes, ce que tu fais et ce que tu dis doit donc être utile à tout le monde. C'est tout l'enjeu du travail en équipe.

Dans ce cours, tu vas voir ce que veut dire « équipe pluriprofessionnelle », comment t'y faire une place, comment organiser ton travail avec les autres, comment transmettre une information, et ce qui se joue dans une réunion de travail. Le chapitre précédent portait sur la communication avec la personne et sa famille ; ici, tu étends la communication vers tes collègues. Le chapitre suivant, sur l'animation et le maintien de l'autonomie, s'appuiera sur ce que l'équipe sait de chaque personne.

Le Bac pro ASSP donne une place nette à cette compétence. Parmi les enseignements de la formation, certains sont dédiés au travail et à la communication en équipe pluriprofessionnelle, afin de te préparer à t'adapter à différents contextes de travail ¹. Les contenus de cet enseignement comprennent notamment la santé au travail et l'ergonomie, ainsi que la coordination ¹.

Cela change beaucoup de choses par rapport à une simple équipe de collègues qui font le même métier. Chaque professionnel a sa formation, son vocabulaire, ses limites d'action. Aucun ne peut tout faire ; chacun voit la personne sous un angle différent. L'équipe est riche justement parce que ces regards se complètent.

Imaginons une résidente qui mange de moins en moins. Toi, en l'accompagnant au repas, tu remarques qu'elle repousse son assiette et qu'elle se tient la mâchoire. Un autre professionnel pourra chercher une cause médicale ; un autre adaptera les textures ; un autre encore échangera avec la famille. Sans ton observation transmise, personne ne saurait que quelque chose cloche.

Le référentiel de compétences de la formation place en tête une compétence très concrète : s'inscrire dans une équipe ². Elle apparaît comme première compétence liée à l'organisation du travail, avant celles qui portent sur la planification ². L'ordre a du sens : on ne peut pas coordonner son travail avec celui des autres tant qu'on n'a pas trouvé sa place.

Le référentiel associe aussi cette compétence à un savoir : le travail en équipe, avec la gestion d'équipe et le tutorat ². Pour un élève ou un jeune professionnel, s'inscrire dans une équipe passe par des attitudes simples, que tu peux travailler dès tes périodes de formation en milieu professionnel.

Une fois ta place trouvée, tu organises ton travail. Le référentiel distingue plusieurs niveaux. D'abord, planifier ses propres activités de travail ². Ensuite, pour des responsabilités plus larges, établir le planning de travail et les activités des membres d'une équipe ². Il évoque aussi la participation à l'organisation du travail d'équipe ². Autrement dit, la planification se pratique à deux échelles : la tienne et celle du groupe.

Le référentiel de compétences cite expressément la compétence transmettre les informations parmi celles qui relèvent de la communication professionnelle ². C'est le fil qui relie les membres de l'équipe : ce que tu as vu à 8 h doit être connu de la collègue qui arrive à 14 h.

La différence entre un fait et une interprétation est capitale. Un fait se voit ou s'entend : « Monsieur D. a grimacé quand j'ai mobilisé son bras droit. » Une interprétation est une conclusion : « Monsieur D. se plaint pour rien. » La première phrase aide l'équipe à agir ; la seconde peut cacher un vrai problème.

Les temps de réunion sont les moments où l'équipe prend du recul. Le référentiel mentionne, parmi les activités, l'animation ou la participation aux réunions de travail, qu'il s'agisse d'une réunion d'équipe ou de différents groupes de travail ². En formation, tu participeras surtout ; plus tard, tu pourras être amené(e) à en animer.

Une équipe n'est pas figée : des personnes arrivent, d'autres partent. Le référentiel évoque l'accompagnement à la prise de fonction, ainsi que le tutorat, présenté avec le travail en équipe et la gestion d'équipe ². Il mentionne aussi le repérage des besoins de formation parmi les activités liées à l'équipe ², et la participation à l'évaluation des personnels figure parmi les compétences visées ².

Quand tu es en stage, ton tuteur est ta première ressource : c'est avec lui que tu fais le point sur ce que tu réussis et sur ce qu'il te reste à acquérir. Accepter une remarque ne veut pas dire échouer ; cela fait partie de l'apprentissage et de la vie d'une équipe. Plus tard, quand tu auras de l'expérience, tu pourras à ton tour accueillir un nouvel arrivant.

Travailler en équipe, c'est aussi se protéger les uns les autres. Parmi les contenus dédiés au travail en équipe, la formation cite la santé au travail et l'ergonomie ¹. L'ergonomie s'intéresse à l'adaptation du travail à la personne qui le fait : postures, manutention, organisation. Un geste mal réalisé fatigue, blesse et, à la longue, empêche de travailler.

La coordination, également citée dans les contenus de la formation ¹, consiste à faire en sorte que les actions des uns et des autres s'enchaînent sans trou ni doublon. Elle suppose des repères communs : planning partagé, horaires de relève, outils de transmission, personne référente.