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La bientraitance et la maltraitance : exercices corrigés, Bac pro ASSP
Publié le 7 novembre 2026 · Mis à jour le 7 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Il y a maltraitance quand un geste, une parole, une action ou un défaut d'action porte atteinte à une personne vulnérable, au sein d'un lien de confiance, de dépendance, de soin ou d'accompagnement 6.
- Elle peut être ponctuelle ou durable, voulue ou non, et son origine peut être individuelle, collective ou institutionnelle 6.
- Le référentiel demande de savoir repérer les situations à risques, de nommer les types de maltraitance et d'énoncer la conduite à tenir 1.
- Le professionnel agit dans le respect du secret et de la discrétion professionnels, et connaît les risques juridiques d'un acte maltraitant 1.
Comment utiliser ces exercices
Ces exercices te font passer de la définition à la situation de terrain. Au bac pro ASSP, tu ne dois pas seulement réciter ce qu'est la maltraitance : tu dois reconnaître une situation, la qualifier avec les bons mots, repérer ce qui a pu la provoquer et savoir comment réagir. Le référentiel de la spécialité attend d'ailleurs que tu puisses définir la bientraitance, repérer les situations à risques, présenter les types de maltraitance et énoncer la conduite à tenir 1.
Les exercices sont classés par difficulté croissante. Les premiers vérifient les définitions, les suivants t'entraînent à analyser des cas, les derniers te demandent de rédiger comme en situation professionnelle. Cherche d'abord seul(e) : les indices ne servent qu'en cas de blocage, et la correction vient en dernier.
Rappels utiles avant de commencer
Le référentiel cite plusieurs formes de maltraitance, parmi lesquelles l'atteinte à la dignité et le défaut d'information 1. Les ressources académiques sur le sujet insistent aussi sur la nécessité de reconnaître une situation potentielle de maltraitance, d'adopter des postures professionnelles bientraitantes et de repérer les facteurs de risque et les signaux faibles d'alerte 4.
Un signal faible est un indice discret qui ne prouve rien à lui seul : un changement d'humeur, un repli, une toilette bâclée de façon répétée. C'est leur accumulation et leur répétition qui doivent t'alerter.
Les exercices
Exercice 1 Reconnaître les éléments de la définition
Voici une situation : dans un EHPAD, M. Garnier, 84 ans, a besoin d'aide pour tous ses déplacements. Une aide-soignante, pressée, lui dit chaque matin devant les autres résidents : « Allez, dépêchez-vous, vous nous faites perdre un temps fou ! »
- Pourquoi M. Garnier est-il une personne en situation de vulnérabilité ?
- Quelle relation existe entre lui et l'aide-soignante ?
- De quel type d'acte s'agit-il (geste, parole, action, défaut d'action) ?
- L'aide-soignante n'a pas voulu lui faire de mal. Peut-on parler de maltraitance ?
Indice 1
Relis la définition : elle liste quatre types d'actes possibles.
Indice 2
La question 4 se règle en cherchant si l'intention fait partie des conditions.
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Vulnérabilité : M. Garnier est âgé et dépend d'autrui pour ses déplacements. Cette dépendance le met en situation de vulnérabilité.
Relation : il est accueilli et accompagné par l'aide-soignante, qui le prend en charge. C'est une relation de soin et de dépendance, donc de confiance attendue 6.
Type d'acte : il s'agit d'une parole répétée chaque matin, et prononcée devant les autres résidents.
Intention : la définition précise que la maltraitance peut être non intentionnelle 6. Le manque de mauvaise intention ne suffit donc pas à écarter la qualification. Ici, la parole humilie et porte atteinte à la dignité de M. Garnier, et elle se répète : on peut parler de maltraitance.
Retiens la méthode : vulnérabilité, relation, acte, atteinte. L'intention de l'auteur n'entre pas dans la qualification 6.
Exercice 2 Vrai ou faux : justifier chaque affirmation
Pour chaque affirmation, réponds par vrai ou faux et justifie en une phrase.
a. Une maltraitance est forcément un acte violent physiquement.
b. Une maltraitance peut venir de l'organisation d'un établissement et pas d'une seule personne.
c. Un acte isolé, qui ne se reproduit pas, ne peut jamais être de la maltraitance.
d. Ne rien faire peut être une forme de maltraitance.
Indice 1
Pense aux mots « parole » et « défaut d'action » dans la définition.
Indice 2
Cherche les mots « ponctuelles » et « institutionnelle ».
Voir la correction pas à pas
a. Faux. La définition évoque un geste, une parole, une action ou un défaut d'action 6 : la violence physique n'est qu'une possibilité parmi d'autres.
b. Vrai. L'origine peut être individuelle, collective ou institutionnelle 6. Une organisation du travail peut elle-même produire de la maltraitance.
c. Faux. Les situations peuvent être ponctuelles ou durables 6. Un acte unique suffit s'il porte atteinte à la personne.
d. Vrai. Le « défaut d'action » est cité dans la définition 6 : ne pas aider, ne pas répondre à un besoin, ne pas transmettre une information peut compromettre la santé ou les droits de la personne.
La maltraitance ne se limite ni aux coups, ni à l'intention de nuire, ni à la répétition. C'est la porte d'entrée de toutes les analyses de cas.
Exercice 3 La toilette porte ouverte
Lors de la toilette de Mme Lopez, résidente dépendante, une soignante laisse la porte de la salle de bain entrouverte pour surveiller un autre résident dans le couloir. Un agent d'entretien passe et aperçoit Mme Lopez dévêtue.
- Quelle forme de maltraitance est en jeu ?
- Quel droit de Mme Lopez est atteint ?
- Propose deux gestes professionnels qui auraient évité la situation.
Indice 1
Le référentiel cite une forme de maltraitance liée au respect de la personne.
Indice 2
Pense à l'organisation du soin avant de le commencer.
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Forme : il s'agit d'une atteinte à la dignité, l'une des formes de maltraitance citées par le référentiel 1.
Droit atteint : la pudeur et l'intimité de Mme Lopez ne sont pas respectées. Le soin est dispensé sans protéger sa vie privée, ce qui relève d'une atteinte à ses droits 6.
Gestes préventifs : fermer la porte avant de commencer et la signaler (un panneau « soin en cours » si le service en dispose), puis s'organiser pour ne pas quitter la personne des yeux : demander à un collègue de surveiller le couloir.
Autre geste possible : couvrir la partie du corps qui n'est pas lavée avec une serviette, afin de limiter l'exposition.
Le soin le plus technique peut être maltraitant s'il est réalisé sans respect de l'intimité. La bientraitance passe par des détails d'organisation.
Exercice 4 Le défaut d'action
Dans un foyer, Léo, 17 ans, en situation de handicap moteur, utilise un fauteuil. Plusieurs fois cette semaine, l'équipe de l'après-midi n'a pas pensé à lui proposer de boire, car il ne le demande jamais. Hier, il avait la bouche sèche et des maux de tête.
- Quel type d'acte est en cause ?
- Quel(s) élément(s) de la définition sont réunis ?
- Cette situation est-elle forcément intentionnelle ?
- Quelle mesure simple l'équipe peut-elle mettre en place ?
Indice 1
Léo ne demande jamais : qui doit alors prendre l'initiative ?
Indice 2
Pense aux outils d'équipe : tableau, planning, relais entre professionnels.
Voir la correction pas à pas
Type d'acte : c'est un défaut d'action. Personne n'a fait le geste d'aider Léo à boire 6.
Éléments réunis : Léo est vulnérable (handicap, dépendance) ; il est accompagné par une équipe (relation de soin et de dépendance) ; l'absence d'aide atteint un besoin fondamental et sa santé 6.
Intention : non. L'équipe a oublié ; la définition accepte les situations non intentionnelles 6. L'oubli répété reste pourtant une situation à traiter.
Mesure : prévoir des temps fixes d'hydratation, notés sur un support partagé et transmis à chaque relève, pour que le besoin de Léo ne dépende plus de sa capacité à le demander.
Quand la personne ne peut ou ne sait pas demander, le professionnel doit anticiper. Ne pas répondre à un besoin non exprimé reste un défaut d'action.
Exercice 5 Le défaut d'information
M. Roche, 79 ans, vit dans une résidence. Un matin, l'équipe change sa chambre de place pour libérer un lit, sans l'avoir prévenu à l'avance. En rentrant de sa promenade, il découvre ses affaires déplacées et s'affole.
- Quelle forme de maltraitance le référentiel permet-il de nommer ?
- Quels droits de M. Roche sont concernés ?
- Explique en deux phrases ce que le professionnel aurait dû faire.
- La décision venait de la direction : quelle origine de maltraitance peut-on évoquer ?
Indice 1
Le référentiel cite plusieurs formes ; l'une concerne ce qu'on explique à la personne.
Indice 2
L'origine peut être individuelle, collective ou institutionnelle.
Voir la correction pas à pas
Forme : un défaut d'information, cité parmi les types de maltraitance du référentiel 1.
Droits concernés : M. Roche n'a pas pu comprendre ni accepter ce qui le concerne, ce qui touche à ses droits et à son bien-être 6.
Attitude attendue : prévenir M. Roche en amont, lui expliquer la raison du changement, recueillir son avis et l'accompagner pendant le déménagement de ses affaires.
Origine : la décision de la direction relève d'une origine institutionnelle ; si l'équipe a exécuté sans questionner, une part collective existe aussi 6.
Informer fait partie du soin. Une décision d'organisation ne dispense pas de prévenir la personne concernée.
Exercice 6 Repérer des facteurs de risque dans un service
Dans un service, les professionnels décrivent la situation suivante : deux postes sont vacants depuis plusieurs semaines, les remplaçants changent tous les jours, les transmissions se font à la hâte dans le couloir et personne n'a eu de temps d'échange en équipe depuis longtemps. Plusieurs soignants disent « ne plus avoir le temps de parler aux résidents ».
- Classe chaque élément en facteur institutionnel ou facteur lié au professionnel.
- Pourquoi ces éléments augmentent-ils le risque de maltraitance ?
- Cite deux signaux faibles que tu pourrais observer chez les résidents.
- Propose une action de prévention possible au niveau de l'équipe.
Indice 1
Un facteur institutionnel dépend de l'organisation, pas d'une personne.
Indice 2
Un signal faible est discret : humeur, appétit, comportement.
Voir la correction pas à pas
Facteurs institutionnels : postes vacants, rotation des remplaçants, transmissions bâclées, absence de temps d'équipe. Ils relèvent de l'organisation, et le référentiel demande de savoir les repérer 1.
Facteur lié aux professionnels : le sentiment de ne plus avoir le temps de parler aux résidents traduit la fatigue ou la pression ressentie par les soignants.
Pourquoi le risque augmente : quand l'équipe est instable et surchargée, les besoins de chacun sont moins bien connus et les gestes se font vite, sans explication. Des situations non intentionnelles apparaissent 6.
Signaux faibles possibles : un résident habituellement sociable qui se replie, ou qui refuse de plus en plus souvent les soins. Ce sont des indices à noter et à transmettre, et non des preuves 4.
Prévention : instaurer un temps d'échange régulier en équipe et un support de transmission clair, pour partager les observations et ajuster l'organisation.
La maltraitance n'a pas toujours un auteur identifiable : elle peut naître d'un contexte. Repérer les facteurs de risque permet d'agir avant l'incident.
Exercice 7 Témoin d'une scène : que faire ?
Tu es en stage dans un EHPAD. Dans la salle à manger, tu vois une soignante qui force un résident à finir son repas en lui maintenant la tête et en lui parlant très durement. Le résident pleure. Plus tard, l'infirmière te dit : « Ne dis rien, on a tous des mauvais jours. »
- Qualifie la situation à l'aide de la définition.
- Quelle est la première priorité ?
- À qui t'adresses-tu et comment fais-tu ta transmission ?
- Que dis-tu à propos de la remarque de l'infirmière ?
- Pourquoi ta démarche ne contredit-elle pas le secret professionnel ?
- Cite un texte qui protège le salarié qui signale.
Indice 1
Relis la partie « Rappels » : procédure de transmission et de signalement, secret professionnel.
Indice 2
Pense à la différence entre décrire des faits et porter un jugement.
Voir la correction pas à pas
Qualification : un geste (maintenir la tête) et une parole dure, envers une personne vulnérable, dans une relation de soin, qui portent atteinte à sa dignité et à son bien-être. Il y a maltraitance possible, même si la soignante est fatiguée 6.
Priorité : la protection de la personne. Tu ne cherches pas à régler toi-même la situation : tu fais cesser l'exposition du résident en alertant rapidement un référent présent.
Transmission : tu t'adresses à ton tuteur de stage ou au responsable du service, selon la procédure de l'établissement 1. Tu décris des faits précis : quand, où, ce que tu as vu et entendu. Tu n'ajoutes ni insulte ni interprétation.
Remarque de l'infirmière : un mauvais jour n'excuse pas l'acte. Les situations peuvent être non intentionnelles 6, mais elles doivent quand même être signalées pour être traitées. Garder le silence laisserait le résident exposé.
Secret professionnel : tu transmets à des personnes qui ont à en connaître, dans le cadre du service, et non à l'extérieur. Le secret et la discrétion restent respectés 1.
Protection : l'article L313-24 du Code de l'action sociale et des familles protège les salariés contre toute sanction de l'employeur liée à un signalement de maltraitance 6.
Réagir, c'est protéger la personne, transmettre des faits et passer par les voies prévues. Se taire pour ne pas gêner n'est pas une option professionnelle.
Exercice 8 Étude de cas complète : analyser et rédiger
Mme Brun, 88 ans, atteinte de troubles de la mémoire, vit en résidence. Depuis deux semaines, un aide-soignant la lève tôt et la laisse seule dans un fauteuil près de la fenêtre jusqu'au déjeuner, car « c'est plus simple pour l'organisation ». Elle ne dit rien mais ne sourit plus et mange peu. Une collègue remarque la situation et hésite à parler, de peur d'être mal vue.
- Applique la grille d'analyse (personne, relation, acte, atteinte, origine).
- Cette situation relève-t-elle de la bientraitance ? Justifie.
- Quels risques court l'aide-soignant sur le plan juridique ?
- Rédige en cinq lignes une transmission écrite, factuelle et respectueuse du secret professionnel.
Indice 1
Cherche dans la situation à la fois un acte et un défaut d'action.
Indice 2
Une transmission écrite contient des dates, des faits, aucun jugement.
Voir la correction pas à pas
Personne : Mme Brun est âgée et a des troubles de la mémoire ; elle est en situation de vulnérabilité.
Relation : l'aide-soignant intervient dans une relation de soin et de dépendance 6.
Acte : une action (lever tôt sans lui demander son avis) et un défaut d'action (la laisser seule, sans activité ni échange). L'organisation sert de justification, mais elle ne supprime pas l'atteinte.
Atteinte : respect de ses droits et de son rythme, besoins fondamentaux, santé (elle mange peu). L'origine est d'abord individuelle ; elle peut aussi être collective si l'équipe tolère la pratique 6.
Bientraitance ? Non. La situation correspond plutôt à de la maltraitance : l'organisation prime sur la personne, qui n'est ni consultée ni accompagnée.
Risques juridiques : l'acte maltraitant expose à des sanctions 1. Sur le plan disciplinaire, l'employeur peut aller de l'avertissement jusqu'au licenciement : les juges ont déjà reconnu ce type de comportement comme une faute sanctionnable, pour les salariés du privé comme pour les agents publics 6. Sur le plan pénal, des violences ou un délaissement envers une personne vulnérable peuvent mener à des poursuites, et la victime peut demander réparation de son préjudice.
Transmission possible : « Depuis le [date], Mme Brun est levée avant l'heure habituelle et reste seule dans son fauteuil près de la fenêtre jusqu'au déjeuner. Je l'ai observée sans sourire et elle a peu mangé aux repas du [dates]. Je transmets ces faits à la cadre de santé pour analyse en équipe. »
Une bonne analyse part des faits, nomme l'atteinte, identifie l'origine et débouche sur une transmission claire. Elle protège la personne, et aussi les professionnels.
Les questions qu'on se pose
Faut-il une preuve pour signaler une situation de maltraitance ?
Non, ton rôle n'est pas d'enquêter. Tu décris ce que tu as vu ou entendu, avec des faits précis, et tu transmets par la procédure de l'établissement 1. Les ressources sur le sujet insistent sur l'importance de reconnaître une situation potentielle et de repérer les signaux faibles 4. Le traitement revient ensuite à l'équipe d'encadrement.
Quelle est la différence entre un défaut d'information et un défaut d'action ?
Le défaut d'information consiste à ne pas expliquer à la personne ce qui la concerne : un changement de chambre, un soin, une décision 1. Le défaut d'action consiste à ne pas faire un geste que sa situation exigeait : ne pas aider à boire, ne pas répondre à un appel 6. Les deux peuvent exister dans une même situation.
Que dois-je savoir sur la maltraitance pour l'examen ?
Sache donner la définition légale (vulnérabilité, relation de confiance ou de soin, geste, parole, action ou défaut d'action, atteinte aux droits, besoins ou santé) 6, citer des formes de maltraitance comme l'atteinte à la dignité et le défaut d'information 1, distinguer les origines individuelle, collective et institutionnelle 6, et énoncer la conduite à tenir ainsi que les risques juridiques 1.
Sources
- Spécialité Accompagnement, Soins et Services à la Personne - Référentiel professionnel (PDF), Éduscol. Consulté le 7 novembre 2026.
- Les neurosciences affectives, sociales et cognitives - Séminaire maltraitance-bientraitance, Éduscol. Consulté le 7 novembre 2026.
- Guide d'accompagnement pédagogique - Baccalauréat professionnel ASSP, Académie de Lyon. Consulté le 7 novembre 2026.
- Dossier bientraitance, Académie de Paris. Consulté le 7 novembre 2026.
- Dossier maltraitance, Académie de Paris. Consulté le 7 novembre 2026.
- Maltraitance des personnes handicapées, Wikipédia. Consulté le 7 novembre 2026.
Les numéros dans le texte renvoient à ces sources. Une source qui ne dit pas ce qu'on lui fait dire ? Signale-le.