Bac pro Organisation de transport de marchandises · Bac pro · Organisation des opérations
Le suivi des litiges
- Un litige, c'est un écart entre ce qui était prévu au contrat de transport et ce qui arrive réellement : marchandise abîmée, manquante ou en retard.
- Le meilleur litige est celui qu'on évite : contrôle des données, documents exacts, marquage et étiquetage des colis.
- Quand il survient : constater, prouver (écrit, photos, documents), informer, réclamer, puis suivre le dossier jusqu'à la clôture.
- Le taux de litiges se calcule ainsi : nombre de litiges ÷ nombre d'opérations × 100. Il sert à piloter la qualité.