Management, sciences de gestion et numérique · Terminale STMGBac
Changement organisationnel : exercices corrigés de Terminale STMG
Publié le 10 novembre 2026 · Mis à jour le 10 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Un changement organisationnel modifie la façon dont l'organisation fonctionne : métiers, modes de travail, outils, circuits de décision.
- Il faut le piloter : repérer les acteurs concernés, anticiper les résistances, accompagner, puis mesurer l'efficacité avec des indicateurs.
- Le numérique (outils collaboratifs, automatisation) est un levier d'agilité, mais il impose un accompagnement humain.
- Pour mesurer, compare toujours une situation avant et une situation après, avec le même indicateur et la même unité.
- À l'écrit, appuie chaque réponse sur un document du sujet et relie-la à la situation de gestion proposée.
Comment utiliser ces exercices
Ces exercices t'entraînent à raisonner sur le changement organisationnel : une organisation décide de modifier sa façon de travailler, et le management doit conduire cette transformation, puis vérifier qu'elle apporte bien ce qui était attendu. Les entreprises et situations proposées sont inventées pour s'entraîner ; elles ressemblent à ce que tu rencontreras dans un sujet de bac.
Les sciences de gestion étudient le fonctionnement des organisations, qu'elles relèvent du secteur marchand ou non marchand (entreprise, association, organisation publique).5 Un changement peut donc concerner une PME, une mairie ou une association : le raisonnement reste le même.
Un changement dans une organisation s'accompagne de transformations sur les métiers et sur les modes de travail.1 C'est pour cela qu'on ne peut pas se contenter d'installer un outil : il faut aussi penser aux personnes qui l'utiliseront.
Les exercices
Exercice 1 Mesurer l'adoption d'un nouvel outil
La société Fournil Express, 120 salariés, remplace son planning papier par une application de gestion des équipes. Trois mois après le lancement, 78 salariés utilisent l'application chaque semaine.
Calcule le taux d'adoption de l'application, en pourcentage.
Indice 1
Taux = part des utilisateurs dans l'ensemble des salariés.
Indice 2
Divise le nombre d'utilisateurs par l'effectif total, puis multiplie par 100.
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On identifie les données : 78 utilisateurs sur un effectif de 120 salariés.
On écrit la formule : taux d'adoption = utilisateurs ÷ effectif × 100.
On calcule : 78 ÷ 120 = 0,65, soit 0,65 × 100 = 65.
On conclut : le taux d'adoption est de 65 %.
Un taux d'adoption de 65 % signifie que plus d'un tiers des salariés n'utilisent pas encore l'outil. Le dirigeant peut chercher pourquoi : manque de formation, outil peu adapté, habitude de l'ancien système.
Exercice 2 Le gain de temps d'une automatisation
Dans un service administratif, la saisie d'une facture prenait 15 minutes. Après automatisation d'une partie de la tâche, elle prend 6 minutes. Le service traite 40 factures par jour.
Calcule le temps gagné par jour, en heures.
Indice 1
Commence par le gain pour une seule facture.
Indice 2
Multiplie ce gain par le nombre de factures, puis convertis des minutes en heures.
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Gain par facture : 15 − 6 = 9 minutes.
Gain par jour : 9 × 40 = 360 minutes.
Conversion : 360 ÷ 60 = 6 heures.
On conclut : le service gagne 6 heures de travail chaque jour.
Le gain de 6 heures par jour peut être réaffecté à des tâches plus utiles, comme le suivi des clients. C'est un exemple de changement qui modifie les métiers : les agents saisissent moins et contrôlent davantage.
Exercice 3 Combien de temps pour rentabiliser le changement ?
L'association Les Jardins Partagés investit 18 000 € dans un logiciel de gestion des adhérents et dans la formation des bénévoles. Elle estime que le changement lui fera économiser 7 500 € par an.
Calcule le délai de récupération de l'investissement, en années.
Indice 1
Le délai de récupération compare l'investissement au gain annuel.
Indice 2
Divise 18 000 par 7 500.
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On repère l'investissement : 18 000 €.
On repère le gain annuel attendu : 7 500 € par an.
On calcule : 18 000 ÷ 7 500 = 2,4.
On conclut : l'investissement est récupéré en 2,4 années, soit environ 2 ans et 5 mois.
Le délai de 2,4 ans aide à juger si le changement vaut son coût, mais ce n'est qu'un critère parmi d'autres. L'association doit aussi regarder des bénéfices moins faciles à chiffrer : meilleure qualité de service, bénévoles plus motivés.
Exercice 4 Absentéisme : points ou pourcentage ?
Une entreprise réorganise ses horaires de travail pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le taux d'absentéisme était de 6 % avant la réorganisation et de 4,5 % six mois après.
- Calcule la baisse du taux, en points de pourcentage.
- Explique pourquoi on ne peut pas dire que l'absentéisme a baissé de 1,5 %.
Indice 1
Pour des points de pourcentage, on fait une simple soustraction.
Indice 2
Une baisse de 1,5 % signifierait que 6 % diminue de 1,5 % de sa valeur : est-ce le cas ?
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On soustrait les deux taux : 6 − 4,5 = 1,5.
La baisse est donc de 1,5 point de pourcentage.
Pour la question 2 : une baisse de 1,5 % signifierait une diminution de 1,5 % de 6, soit 0,09 point seulement.
Le taux a en réalité baissé de 1,5 point, ce qui représente une baisse relative de 25 % (1,5 ÷ 6). Il faut donc préciser l'unité utilisée.
Retiens la différence : 1,5 point est un écart entre deux taux, tandis que 25 % est une variation relative. Un indicateur bien présenté dit toujours de quel calcul il s'agit.
Exercice 5 Réduction d'un délai de traitement
Une entreprise de vente en ligne met en place un nouvel outil de suivi de commandes partagé entre le service commercial et le service logistique. Le délai moyen de traitement d'une commande passe de 48 heures à 30 heures.
Calcule la baisse relative du délai, en pourcentage.
Indice 1
Variation relative = (valeur initiale − valeur finale) ÷ valeur initiale.
Indice 2
Compare 18 heures de gain aux 48 heures de départ.
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On calcule la baisse en valeur : 48 − 30 = 18 heures.
On la rapporte à la valeur initiale : 18 ÷ 48 = 0,375.
On convertit en pourcentage : 0,375 × 100 = 37,5.
On conclut : le délai a baissé de 37,5 %.
Une baisse de 37,5 % montre que le partage de l'information entre services a eu un effet mesurable. Cet indicateur peut être suivi chaque mois pour vérifier que le résultat dure.
Exercice 6 Cartographier les acteurs et leurs réactions
La mairie de Vallon décide de numériser les demandes d'état civil : les habitants les déposeront en ligne et les agents n'accueilleront plus au guichet que sur rendez-vous. Le maire attend une meilleure qualité de service. Les agents d'accueil s'inquiètent pour leur poste et pour l'évolution de leur métier.
- Identifie les acteurs concernés par ce changement.
- Indique pour chacun ce qu'il peut gagner ou craindre.
- Propose trois actions pour accompagner le changement.
Indice 1
Pense aux acteurs internes (élus, agents) et externes (habitants).
Indice 2
Un accompagnement associe information, formation et écoute.
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Acteurs : le maire et les élus, les agents d'accueil, les agents du service informatique, les habitants, dont certains sont peu à l'aise avec Internet.
Le maire espère un meilleur service. Les agents d'accueil craignent la perte de leur poste ou de leurs repères, mais peuvent gagner un métier plus varié. Les habitants gagnent du temps, mais certains risquent d'être mis à l'écart.
Action 1 : réunir les agents avant le lancement pour expliquer les raisons du changement et recueillir leurs remarques.
Action 2 : former les agents à l'outil et à l'aide aux usagers, de façon à faire évoluer leur métier vers l'accompagnement.
Action 3 : garder un point d'accueil avec aide pour les habitants éloignés du numérique, et suivre leur satisfaction avec un indicateur.
Un changement organisationnel réunit des acteurs aux intérêts parfois opposés. Le rôle du management est de les faire travailler ensemble autour d'un objectif commun.1 Ici, la réussite dépend autant de l'écoute des agents que de la qualité du logiciel.
Exercice 7 Construire un tableau de suivi du changement
Une PME de menuiserie adopte un outil de messagerie et de partage de documents pour remplacer les échanges par courrier électronique et les classeurs. Le dirigeant veut vérifier, après quatre mois, que le changement est efficace.
- Propose quatre indicateurs, en précisant pour chacun ce qu'il mesure.
- Pour chaque indicateur, indique la valeur de départ à relever avant le changement.
- Explique comment le dirigeant devra utiliser ces résultats.
Indice 1
Pense à mesurer l'usage, le temps, la qualité et le ressenti des salariés.
Indice 2
Sans mesure avant le changement, la comparaison est impossible.
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Indicateur d'usage : part des salariés qui utilisent l'outil chaque semaine. Valeur de départ : 0 %, puisque l'outil n'existe pas encore.
Indicateur de temps : durée moyenne pour retrouver un document ou obtenir une réponse. Valeur de départ : relever la durée avec l'ancien système sur un échantillon.
Indicateur de qualité : nombre d'erreurs de version ou de documents perdus par mois. Valeur de départ : compter les erreurs des trois mois précédents.
Indicateur de ressenti : satisfaction des salariés, par un questionnaire court noté de 1 à 5. Valeur de départ : un questionnaire passé avant le lancement.
Utilisation : le dirigeant compare chaque indicateur avec sa valeur de départ, repère ceux qui progressent peu, cherche les causes avec les salariés, puis ajuste la formation ou les réglages de l'outil.
Mesurer l'efficacité d'un changement suppose de choisir les indicateurs avant de commencer et de relever la situation initiale. Les technologies numériques peuvent contribuer à l'agilité d'une organisation,4 mais seule la mesure permet de savoir si c'est le cas dans la situation étudiée.
Les questions qu'on se pose
Comment répondre à une question de bac sur un changement organisationnel ?
Appuie-toi sur la situation et les documents du sujet. Le bac de spécialité évalue la capacité à analyser des situations liées au fonctionnement et au management d'organisations réelles, en exploitant une documentation et en caractérisant les situations proposées.6 Pour chaque réponse : nomme le changement, cite un élément du document, explique l'effet pour les acteurs, puis conclus.
Faut-il toujours parler du numérique quand on traite le changement organisationnel ?
Non. Un changement peut porter sur les horaires, la répartition des tâches ou la hiérarchie sans aucun outil nouveau. Quand le numérique est présent, comme dans une messagerie partagée ou une automatisation, il faut aussi évoquer ses effets sur les métiers et les modes de travail, et l'accompagnement des personnes concernées.1
Sources
Programme visé : Management, sciences de gestion et numérique - Terminale STMG · Ministère de l'Éducation Nationale
- Management, sciences de gestion et numérique - Terminale STMG, Ministère de l'Éducation Nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
- Programmes et ressources en série STMG, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Bulletin officiel spécial n° 8 du 25 juillet 2019 - Programme des enseignements de spécialité - Classe de terminale STMG, Ministère de l'Éducation Nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressources pédagogiques Éduscol - Sciences de gestion et numérique Terminale STMG, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressources spécialité Ressources humaines et communication - STMG, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Épreuves des enseignements de spécialité - Baccalauréat STMG session 2021, Ministère de l'Éducation Nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
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