Télétravail et nouvelles formes d'emploi : cours de Terminale STMG

Dans le programme de Ressources humaines et communication, tu étudies comment une organisation gère les personnes qui la font vivre. Après les conditions et la qualité de vie au travail, ce chapitre pose une question très concrète : où et comment travaille-t-on aujourd'hui ?

Pendant longtemps, l'image du travail était simple : un salarié se rend chaque jour dans les locaux de son employeur. Le télétravail brouille cette image. Il modifie l'organisation des équipes, la manière de communiquer, la relation entre le salarié et sa hiérarchie, et même les risques que court l'emploi.

Dans ce cours, tu vas apprendre à :

• définir précisément le télétravail et le distinguer du travail sur site ;
• repérer qui télétravaille réellement et pourquoi ;
• analyser les effets du télétravail pour l'entreprise et pour le salarié ;
• situer le télétravail parmi les nouvelles formes d'emploi et d'organisation ;
• construire un raisonnement argumenté, comme on l'attend à l'épreuve du bac.

Relis bien la formule « en tout ou partie ». Elle signifie qu'on peut télétravailler tous les jours ou seulement certains jours de la semaine. Un salarié qui passe trois jours dans les locaux et deux jours chez lui est donc bien un télétravailleur. C'est la raison pour laquelle on parle souvent de télétravail « alterné » ou « partiel ».

Cette définition contient deux conditions que tu dois savoir expliquer :

1. Le travail aurait pu être fait dans les locaux. On parle de télétravail quand une tâche habituellement réalisable sur place est déplacée ailleurs. Un chauffeur-livreur ou un agent d'entretien ne télétravaillent pas : leur activité se déroule par nature à un endroit précis.
2. Le caractère volontaire. Le salarié accepte cette organisation. Nous verrons plus bas que ce point change beaucoup l'appréciation des effets du télétravail.

Tous les emplois ne se prêtent pas de la même façon au télétravail. Certains travailleurs peuvent télétravailler, par la nature même de leur emploi, sans délai d'adaptation important.⁵ On distingue deux grands ensembles.

Les prestataires indépendants de services. Il s'agit des freelances, qui pratiquent un télétravail « entrepreneurial », ou de petites entreprises qui vendent leurs services.⁵ Ils travaillent généralement depuis leur domicile, parfois de façon mobile ou alternée, voire en télécentre.⁵

Les salariés d'entreprises ou d'associations. Ce sont surtout des cadres, qu'ils travaillent en entreprise ou dans une collectivité, dont l'organisation autorise le travail à distance.⁵

Pourquoi cette inégalité ? On peut l'expliquer par un raisonnement simple. Les métiers de cadres reposent beaucoup sur le traitement d'informations, la rédaction, la gestion de projets, les échanges par écrans. Ces activités se déplacent facilement d'un lieu à l'autre. Un poste d'ouvrier ou d'employé en contact direct avec des machines, des clients ou des marchandises exige souvent une présence physique. Le télétravail sépare donc les emplois qui s'y prêtent de ceux qui ne s'y prêtent pas, et le rapport parlementaire souligne les risques d'une fragilisation de l'emploi à terme pour ces derniers.²

Le télétravail s'est développé avec plusieurs mouvements qui se renforcent : la mondialisation économique, le flux tendu et l'ordinateur personnel.⁵ Pour les entreprises, il est devenu un outil de délocalisation ou d'externalisation du travail, afin de réduire les coûts et d'augmenter la « mobilité du travail », considérée comme une nouvelle pratique de management et de coordination.⁵

Les pouvoirs publics ont aussi joué un rôle. La Commission européenne encourage le télétravail par des livres blanc et vert, dont le rapport Bangemann : elle y voit un levier pour faire progresser la société de l'information.⁵

Un événement a fortement accéléré la diffusion du télétravail : la pandémie de Covid-19. De nombreux salariés ont alors télétravaillé sans l'avoir choisi.⁵ Cet épisode est important pour ton raisonnement, car il montre que le télétravail subi n'a pas les mêmes effets que le télétravail volontaire. Le rapport de l'Assemblée nationale décrit d'ailleurs des formes variables de télétravail au fil des périodes successives, avec des taux différents.²

Les sources évoquent aussi la possibilité que ce changement d'organisation se prolonge au-delà de la période de pandémie, les salariés pouvant opter pour cette façon de travailler de manière définitive s'ils le souhaitent.⁵

Pour analyser une situation, classe les effets selon la personne concernée. Voici des pistes de raisonnement, que tu peux illustrer par un exemple précis dans tes copies.

Du côté du salarié. Un salarié qui télétravaille évite ses déplacements vers les locaux : c'est mécaniquement du temps disponible en plus. Un document de bonnes pratiques mentionne des satisfactions liées au télétravail sur trois points : l'efficacité au travail, l'autonomie et l'état de santé.⁴ Mais quand la vie de famille et le travail s'entremêlent, l'efficacité que les employeurs espèrent peut en souffrir.⁵ La frontière entre vie professionnelle et vie privée devient plus floue.

Du côté de l'employeur. Le télétravail peut réduire certains coûts, mais il demande de piloter autrement : définir les tâches éligibles, adapter les outils, entretenir la cohésion. Le guide de la Fonction publique invite ainsi à prendre des nouvelles de ses collègues, d'autant plus quand on est à distance.¹ Autrement dit, la communication interne devient un enjeu à part entière.

Du côté du collectif de travail. Quand une partie de l'équipe travaille à distance et l'autre sur site, des écarts peuvent apparaître dans l'accès à l'information, dans la visibilité auprès des responsables, dans le sentiment d'appartenance. C'est un point de vigilance pour un responsable des ressources humaines.

Le télétravail n'est pas une absence de règles. Le rapport de l'Assemblée nationale rappelle que le télétravail soulève des questions juridiques, aussi bien pour l'employeur que pour le salarié.² Il précise que le télétravail ne se réduit pas à une simple manière d'exécuter le contrat : il touche aux conditions de travail et à l'articulation des temps de vie.²

Un document de bonnes pratiques précise un point important : l'agent qui exerce ses activités en télétravail reste à la disposition de son employeur.⁴ Concrètement, travailler chez soi ne veut pas dire être libre de son emploi du temps : le salarié reste joignable, rend compte de son travail et respecte les règles de l'organisation.

Ce même document évoque aussi une autorisation temporaire de télétravail possible en situation exceptionnelle perturbant l'accès au lieu de travail.⁴

Le télétravail peut s'exercer au-delà des frontières. Un accord-cadre européen consacré au télétravail transfrontalier couvre les salariés ; les travailleurs indépendants en sont écartés et relèvent d'autres mécanismes de coordination.⁵

Dans ce cadre, les règles obligatoires du pays d'accueil peuvent s'appliquer en plus des impôts et de l'assurance. Elles peuvent porter sur le temps de travail, les congés, la santé et la sécurité, ainsi que sur les conditions minimales d'emploi.⁵

Le télétravail est une porte d'entrée vers un sujet plus large : les nouvelles formes d'organisation du travail. La littérature économique et sociologique parle à ce propos d'organisations « post-fordistes », et les met en lien avec l'effet de la numérisation sur la nature des emplois.³

Plusieurs idées reviennent pour comprendre ces évolutions :

• La numérisation change la nature des emplois.³ Beaucoup de tâches se font par ordinateur et peuvent donc être réalisées à distance.
• Le travail indépendant se développe sous forme de freelances ou de petites entreprises de services, qui travaillent depuis leur domicile ou en télécentre.⁵
• L'externalisation et la délocalisation conduisent des entreprises à confier du travail à l'extérieur pour réduire leurs coûts.⁵

Ce rapport ajoute que le télétravail représente aussi une opportunité nouvelle, qui conduit à changer sa façon de vivre.² Il invite à penser ensemble les conditions de travail et l'articulation des temps, afin que ces nouvelles formes d'organisation soient réussies pour les personnes.²