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Systèmes d'information de gestion · Terminale STMGBac

Processus métiers et modélisation : exercices de Terminale STMG

Publié le 11 novembre 2026 · Mis à jour le 11 novembre 2026 · Signaler une erreur

L'essentiel

  • Un processus métier (ou processus de réalisation) correspond au cœur de l'activité ; un processus support lui apporte les ressources nécessaires 2.
  • Le système d'information est façonné par les métiers, les missions et les stratégies de l'organisation 1.
  • Modéliser un processus, c'est le décrire par une suite ordonnée d'activités, en indiquant qui fait quoi et avec quelles informations.
  • Pour chaque exercice : situe le processus, liste ses étapes, puis contrôle l'ordre et les responsables.

Comment utiliser ces exercices

Cette page te fait manipuler la notion de processus métier et sa modélisation. Tu connais déjà les composantes du système d'information et le progiciel de gestion intégré. Ici, tu relies ces notions à l'activité concrète d'une organisation. La suite du chapitre, l'urbanisation du système d'information, s'appuiera sur ce que tu travailles maintenant.

Les exercices vont du niveau 1 au niveau 3. Cherche d'abord seul. Ouvre ensuite les indices un par un. Compare enfin ta réponse à la correction, étape par étape.

Les exercices

Exercice 1 Métier ou support ?

★☆☆Environ 8 min

La chaîne de magasins de sport « Altitude » fait fonctionner son système d'information autour de plusieurs processus. Classe chacun en processus métier (réalisation) ou en processus support :

  1. la vente d'articles en caisse ;
  2. la paie du personnel ;
  3. la maintenance du parc informatique ;
  4. l'encaissement d'un client et l'édition de son ticket ;
  5. le recrutement des vendeurs.
Indice 1

Demande-toi : ce processus fait-il directement l'activité pour laquelle le magasin existe, ou apporte-t-il des ressources (personnel, matériel) à l'organisation ?

Indice 2

Un processus support ne vend pas lui-même : il fournit aux autres les moyens de fonctionner.

Voir la correction pas à pas

  1. Rappel : un processus métier (ou de réalisation) correspond au cœur de l'activité ; un processus support fournit des ressources 2.

  2. La vente en caisse (1) et l'encaissement avec édition du ticket (4) sont l'activité même du magasin : ce sont des processus métier.

  3. La paie (2) et le recrutement (5) fournissent le personnel et le font fonctionner : ce sont des processus support.

  4. La maintenance du parc informatique (3) fournit du matériel utilisable aux autres processus : c'est un processus support.

  5. Résultat : métier = 1 et 4 ; support = 2, 3 et 5.

Le test utile : si le processus disparaît, le magasin ne peut plus vendre directement (métier), ou il vend mais ses moyens finissent par manquer (support).

Exercice 2 Compter les processus d'un réseau

★☆☆Environ 5 min

Chaque magasin de la chaîne « Altitude » met en œuvre quatre processus métier. La chaîne compte 7 magasins. Combien de processus métier sont mis en œuvre au total dans le réseau, en comptant chaque processus de chaque magasin ?

Indice 1

Les quatre processus se répètent à l'identique dans chaque magasin.

Indice 2

Il s'agit d'une multiplication.

Voir la correction pas à pas

  1. Donnée : 4 processus métier par magasin et 7 magasins.

  2. Chaque magasin ajoute 4 processus : on multiplie 7×47 \times 4.

  3. 7×4=287 \times 4 = 28.

  4. Résultat : 28 processus métier au total dans le réseau.

Un même modèle de processus s'applique à tous les magasins : on le modélise une seule fois, puis on l'applique 7 fois.

Exercice 3 Remettre les étapes dans l'ordre

★☆☆Environ 10 min

Voici, dans le désordre, les activités du traitement d'une commande passée sur le site de la boutique « Altitude » :

  • A. Expédier le colis
  • B. Enregistrer la commande
  • C. Préparer les articles en entrepôt
  • D. Vérifier le paiement
  • E. Envoyer la confirmation d'expédition au client

Remets ces activités dans l'ordre logique, puis indique l'activité de début et l'activité de fin.

Indice 1

Pose-toi la question : que doit-on avoir avant de préparer un colis ?

Indice 2

Le client est prévenu une fois le colis parti.

Voir la correction pas à pas

  1. Le processus démarre quand la commande arrive : on l'enregistre (B).

  2. On vérifie ensuite le paiement (D), pour ne pas préparer une commande non réglée.

  3. Une fois le paiement validé, l'entrepôt prépare les articles (C).

  4. Le colis est ensuite expédié (A).

  5. Le client reçoit enfin la confirmation d'expédition (E).

  6. Ordre : B, D, C, A, E. Début : enregistrer la commande. Fin : confirmation envoyée.

Dans une modélisation, l'ordre traduit des dépendances : chaque activité attend le résultat de la précédente.

Exercice 4 Durée d'un processus de bout en bout

★★☆Environ 10 min

Pour le traitement d'une commande de la boutique « Altitude », on a relevé la durée moyenne de chaque activité : enregistrement 5 min, vérification du paiement 12 min, préparation en entrepôt 30 min, expédition 8 min. Les activités s'enchaînent sans attente entre elles. Quelle est la durée totale du processus, en minutes ?

Indice 1

Les activités se suivent : les durées s'additionnent.

Indice 2

Aucun temps d'attente n'est à ajouter.

Voir la correction pas à pas

  1. Les activités se déroulent l'une après l'autre : la durée totale est la somme des durées.

  2. On calcule 5+12+30+85 + 12 + 30 + 8.

  3. 5+12=175 + 12 = 17, puis 17+30=4717 + 30 = 47, puis 47+8=5547 + 8 = 55.

  4. Résultat : 55 minutes. L'activité la plus longue est la préparation en entrepôt (30 min).

Chiffrer chaque activité permet de repérer celle qui pèse le plus et de décider où améliorer le processus en priorité.

Exercice 5 Corriger un modèle incomplet

★★☆Environ 12 min

Un élève a modélisé le processus « retour d'un article » ainsi :

Ordre Activité Acteur
1 Le client demande un retour Client
2 Vérifier l'état de l'article (vide)
3 Rembourser le client Service comptable
4 Remettre l'article en rayon Vendeur

Repère deux défauts du modèle et propose une correction pour chacun.

Indice 1

Applique le point 4 de la méthode : aucune activité sans acteur.

Indice 2

Que fait-on de l'article si l'état vérifié est mauvais ? Le modèle prévoit-il ce cas ?

Voir la correction pas à pas

  1. On parcourt le tableau avec la méthode : début clair, chaque activité attribuée, enchaînement sans trou, fin claire.

  2. Premier défaut : l'activité 2 n'a pas d'acteur. On propose par exemple « Vendeur » ou « Responsable du magasin ».

  3. Deuxième défaut : le modèle ne traite qu'un seul cas. Si l'article est abîmé, rien n'est prévu : il faut une décision après la vérification, avec deux suites (remboursement, ou refus du retour).

  4. Modèle corrigé : demande (client), vérification (vendeur), puis soit remboursement (service comptable) et remise en rayon (vendeur), soit refus et information du client (vendeur).

Un bon modèle de processus décrit aussi les cas particuliers, pas seulement le déroulement idéal.

Exercice 6 Lier processus et système d'information

★★☆Environ 12 min

Dans la boutique « Altitude », la vente repose sur le processus d'encaissement. Pour chaque donnée ci-dessous, indique quelle activité du processus la produit ou l'utilise : le prix d'un article, le mode de paiement, le stock restant, le numéro de ticket.

Indice 1

Pense au moment où la donnée apparaît : à la lecture de l'article, au paiement, ou après la vente.

Indice 2

Le système d'information repose sur les processus métiers 2 : il doit donc contenir les données dont chaque activité a besoin.

Voir la correction pas à pas

  1. Le système d'information repose sur les processus métiers 2 : on cherche donc les données dont chaque activité a besoin.

  2. Le prix d'un article est lu au moment du scan, il alimente le montant à payer.

  3. Le mode de paiement est saisi lors de l'activité de règlement.

  4. Le numéro de ticket est créé à la fin de l'encaissement, quand la vente est enregistrée.

  5. Le stock restant est mis à jour après l'enregistrement de la vente : une vente diminue le stock.

  6. Conclusion : une même vente touche plusieurs données, d'où l'intérêt d'un système d'information qui les partage entre processus.

Chaque activité d'un processus consomme ou crée des informations : c'est ce lien qui justifie la place du système d'information.

Exercice 7 Mesurer le gain d'une amélioration

★★★Environ 15 min

Dans le processus de traitement des commandes de la boutique « Altitude », la saisie manuelle de l'adresse de livraison prend 12 minutes par commande. Un formulaire en ligne qui remplit l'adresse automatiquement la ramène à 2 minutes. L'entreprise traite 240 commandes par mois. Quel gain de temps mensuel, en heures, obtient-elle ?

Indice 1

Calcule d'abord le temps gagné par commande, en minutes.

Indice 2

Convertis ensuite le total en heures en divisant par 60.

Voir la correction pas à pas

  1. Gain par commande : 12−2=1012 - 2 = 10 minutes.

  2. Gain mensuel : 240×10=2400240 \times 10 = 2400 minutes.

  3. Conversion : 2400÷60=402400 \div 60 = 40 heures.

  4. Résultat : 40 heures gagnées par mois. Ce temps peut être consacré à d'autres activités du processus, comme la préparation en entrepôt.

Modéliser un processus permet de repérer les activités à améliorer, puis de chiffrer le bénéfice d'un changement avant de le décider.

Les questions qu'on se pose

Comment savoir si un processus est métier ou support ?

Demande-toi s'il constitue le cœur de l'activité de l'organisation, auquel cas c'est un processus métier, appelé aussi processus de réalisation 2. S'il apporte des ressources nécessaires au bon fonctionnement de l'organisation, c'est un processus support 2.

Faut-il connaître un outil ou un logiciel précis pour modéliser un processus ?

Non. Une modélisation décrit d'abord le travail : les activités, leur ordre, les acteurs et les informations échangées. Le choix du logiciel vient après. Au Bac, appuie-toi sur le contexte donné dans le sujet et justifie chaque élément de ton schéma.

Sources

  1. Document ressource - Systèmes d'information Terminale STMG, Éduscol. Consulté le 11 novembre 2026.
  2. Management, sciences de gestion et numérique - Monographie pédagogique, Éduscol. Consulté le 11 novembre 2026.

Les numéros dans le texte renvoient à ces sources. Une source qui ne dit pas ce qu'on lui fait dire ? Signale-le.

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