Systèmes d'information de gestion · Terminale STMGBac
Processus métiers et modélisation : fiche de Terminale STMG
Publié le 11 novembre 2026 · Mis à jour le 11 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Un processus métier (ou processus de réalisation) regroupe les activités qui produisent ce pour quoi l'organisation existe.
- Les processus support apportent les ressources dont les processus métier ont besoin pour se dérouler correctement.
- Le système d'information d'une organisation est façonné selon ses métiers, ses missions, ses stratégies et ses objectifs.
- Modéliser un processus, c'est le représenter par un schéma : qui fait quoi, dans quel ordre, avec quelles informations.
- Piège classique : confondre un processus métier avec un processus support.
Pourquoi parler de processus
Une organisation ne fonctionne pas par hasard. Ses activités s'enchaînent selon des règles, et c'est ce qu'on appelle un processus. Le système d'information (SI) doit accompagner ces enchaînements : il est d'ailleurs façonné par chaque organisation selon ses métiers, ses missions, ses stratégies, ses objectifs, ses processus de gestion et son système informatique.1
Processus métier et processus support
Modéliser un processus
Pièges à éviter
Questions flash
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Un processus métier est aussi appelé processus de réalisation. Le processus support est son complément et non un synonyme : il apporte les ressources nécessaires.2
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Les processus support fournissent les ressources dont l'organisation a besoin.2 Fabriquer ce que le client achète relève des processus métier, ce qui rend la deuxième réponse tentante mais fausse.
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Faux : chaque organisation façonne son SI selon ses métiers, ses missions, ses stratégies et ses objectifs.1 L'idée d'un SI unique ignore cette adaptation.
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L'achat de farine apporte une ressource sans vendre lui-même : c'est un support. Vendre, encaisser et servir réalisent la mission vis-à-vis du client, donc relèvent du métier.
Les questions qu'on se pose
Comment savoir si un processus est métier ou support ?
Demande-toi s'il réalise directement la mission de l'organisation. Si oui, c'est un processus métier, aussi appelé processus de réalisation. S'il apporte seulement des ressources aux autres activités, c'est un processus support.2
Faut-il connaître le nombre de processus de chaque organisation ?
Non. Les processus dépendent de l'organisation : dans le cas d'O'tera, quatre processus métier existent par magasin,2 mais ce chiffre n'a rien d'universel. Appuie-toi sur l'énoncé fourni.
Sources
- Document ressource - Systèmes d'information Terminale STMG, Éduscol. Consulté le 11 novembre 2026.
- Management, sciences de gestion et numérique - Monographie pédagogique, Éduscol. Consulté le 11 novembre 2026.
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