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Le conseil et la vente : fiche de révision Bac pro ECP
Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Le conseil et la vente portent sur les prestations esthétiques, les produits cosmétiques, l'hygiène corporelle et la parfumerie.1
- Tout part des attentes du client : on les analyse pour construire son parcours.1
- La vente est une convention : le vendeur livre un bien ou un service, l'acheteur le paie.5
- La relation client comprend l'accueil, la prise en charge, le conseil et le suivi.2
- Piège classique : proposer un produit avant d'avoir identifié le besoin.
Ce que recouvre le conseil et la vente
Définition de la vente
Le parcours client, étape par étape
Pièges à éviter
À retenir pour l'épreuve
Questions flash
4 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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La vente est parfaite dès l'accord sur la chose et sur le prix, même sans livraison ni paiement.5 Penser que le paiement ou la livraison sont nécessaires est l'erreur tentante : ils exécutent la vente, ils ne la créent pas.
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Le conseil s'appuie sur l'analyse des attentes du client.1 Présenter des produits avant d'avoir compris le besoin est la faute la plus fréquente : le conseil devient hors sujet.
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Faux. La vente suppose une somme d'argent comme contrepartie ; sinon il s'agit d'un échange ou d'un troc.5
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Prestations, parfumerie et hygiène corporelle relèvent du référentiel.1 La vente de meubles aux enchères n'a aucun rapport avec ce métier.
Les questions qu'on se pose
Quelle différence entre conseiller et vendre ?
Pourquoi le suivi du client compte-t-il ?
Le suivi fait partie des activités de la relation client, au même titre que l'accueil, la prise en charge et le conseil.2 Il permet de vérifier la satisfaction et de fidéliser.
Dois-je connaître tous les produits par cœur ?
Non. Il faut surtout savoir identifier le besoin, puis présenter quelques solutions adaptées. Connaître la gamme aide, mais l'écoute reste la base.
Sources
Programme visé : Baccalauréat professionnel Esthétique Cosmétique Parfumerie · Ministère de l'Éducation Nationale - Éduscol
- Baccalauréat professionnel Esthétique Cosmétique Parfumerie, Ministère de l'Éducation Nationale - Éduscol. Consulté le 9 novembre 2026.
- Bulletin officiel n° 20 du 2015 - Spécialité esthétique, cosmétique, parfumerie, Ministère de l'Éducation Nationale. Consulté le 9 novembre 2026.
- Conseil en cosmétologie, Bibliothèque Nationale de France. Consulté le 9 novembre 2026.
- Conseil des maisons de vente, Wikipédia. Consulté le 9 novembre 2026.
- Vente, Wikipédia. Consulté le 9 novembre 2026.
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