CAP Équipier polyvalent du commerce · CAP · Accueil et vente
L'accueil du client
- L'accueil est la première étape de la relation client : tu prends contact, tu identifies la demande, tu orientes et tu accompagnes le client dans son parcours d'achat .
- Accueillir, informer, conseiller et accompagner forment une suite : l'accueil ouvre la vente, il ne s'y substitue pas .
- Un bon accueil repose sur l'écoute et sur l'identification précise de la demande .
- Il s'adapte aux codes de l'entreprise : tenue, formule de bienvenue, façon de s'adresser au client .