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Le conseil client

• Conseiller, c'est aider le client à choisir ce qui lui convient vraiment, pas lui vendre n'importe quoi .
• Le conseil fait partie du parcours d'achat : il se situe après l'accueil et avant l'encaissement.
• Méthode en cinq temps : écouter, questionner, reformuler, proposer et argumenter, conclure.
• Une bonne proposition répond à un besoin exprimé : une caractéristique devient un avantage, puis un bénéfice pour le client.