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La fidélisation
- Fidéliser = mener des actions pour garder ses clients et bâtir une relation durable, qui donne envie de revenir acheter .
- Trois types de fidélité : comportementale (habitude, praticité), transactionnelle (avantage financier ou matériel), attitudinale (vraie préférence pour la marque) .
- Moyens courants : carte de fidélité, application mobile, points, remises, coupons .
- Au CAP, tu dois proposer un moyen de fidélisation, saisir les opérations sans erreur (retours compris) et réussir la prise de congé .