Rôle du management : exercices corrigés de Première STMG

Les bénévoles et les responsables agissent ensemble pour une finalité commune (cultiver et partager un jardin) : c'est bien une organisation, de type association, relevant de l'économie sociale.

Actions de management : fixer un objectif pour la saison, répartir les tâches entre les bénévoles, organiser une réunion de suivi pour contrôler l'avancement.

Ces actions orientent le travail collectif vers la finalité de l'association : c'est exactement le rôle du management, qui consiste à gouverner une organisation.⁴

Réponse à l'élève : l'affirmation est fausse. Le management s'applique à toute organisation, y compris une petite association, car dès que plusieurs personnes agissent ensemble il faut orienter leur action.

Les pratiques de management sont influencées par des facteurs endogènes et exogènes.³ Il faut donc trier chaque évolution.

(a) Prix de la farine : exogène, car il est fixé par le marché, hors de la boulangerie.

(b) Demande des salariés : endogène, car elle vient de personnes qui font partie de l'organisation.

(c) Nouveau concurrent : exogène, car il appartient à l'environnement de la boulangerie.

(d) Achat d'un four : endogène, car c'est un choix de l'organisation elle-même, même s'il répond à une contrainte extérieure.

Le changement est une transformation numérique : les habitudes d'achat passent du magasin à internet. Elle fait partie des évolutions auxquelles le management doit permettre de répondre.³

Rôle de la gérante : elle analyse la situation, décide de créer le site, forme le personnel et fixe un objectif. Elle oriente ainsi l'action de la librairie pour qu'elle s'adapte.

Effet possible n°1 : les libraires acquièrent de nouvelles compétences (gestion de commandes, relation client à distance).

Effet possible n°2 : l'organisation du travail change (nouvelles tâches, répartition différente entre magasin et site), ce qui peut susciter des inquiétudes à gérer.

On retrouve les deux dimensions : technologique (le site) et humaine (la formation, l'accompagnement).⁵

Une partie prenante est une personne ou un groupe qui influence l'organisation ou est touché par ses décisions. Cette notion fait partie de celles que le programme associe à l'organisation vue comme un système complexe.³

Attente des habitants usagers : conserver un accès à la piscine pendant les travaux et à un tarif raisonnable.

Attente des agents municipaux : connaître leur avenir professionnel (maintien du poste, reclassement, formation).

Ces attentes ne coïncident pas toujours avec celles du conseil municipal, qui doit aussi tenir compte du budget et de la transition écologique.

Le manager doit donc arbitrer, informer et dialoguer : c'est un choix d'orientation de l'organisation, pas seulement une question de béton et de bassins.

On cherche 30 % de 240 : $240 \times \dfrac{30}{100}$.

Calcul : $240 \times 0{,}3 = 72$.

Le résultat est 72 adhérents peu à l'aise avec l'informatique.

Action possible : proposer des permanences d'aide à l'inscription et conserver pendant une saison un formulaire papier, le temps que chacun s'habitue.

Cette action répond à la dimension humaine du changement numérique, que le manager ne peut pas ignorer.

Le changement est une mutation écologique, l'une des évolutions auxquelles les organisations doivent aujourd'hui répondre.³

Les craintes des chauffeurs sont un facteur endogène : ils font partie de l'entreprise.

Les attentes des clients et des banques sont des facteurs exogènes : ils appartiennent à l'environnement de l'entreprise.³

Réponse conseillée : fixer un objectif clair de réduction de consommation, remplacer la flotte par étapes, associer les chauffeurs à la définition des trajets et les former, présenter aux banques un plan financier, informer les clients de l'avancement.

Cette réponse articule les trois parties prenantes et transforme les contraintes en projet cohérent avec la finalité de l'entreprise.

Organisation et finalité : le centre de loisirs est une organisation publique dont la finalité est d'accueillir les enfants dans de bonnes conditions.

Situation : l'outil actuel (cahier) ne suffit plus face à plus d'enfants ; une solution numérique existe. Il s'agit d'un changement lié au numérique.³

Facteurs : endogènes, les erreurs d'inscription et les habitudes de l'équipe ; exogènes, la hausse du nombre d'enfants et l'offre de logiciel de la mairie.

Rôle de la directrice : décider d'adopter ou non le logiciel, fixer un calendrier, former l'équipe, informer les familles, vérifier que les erreurs diminuent.

Phrase de synthèse : en choisissant et en organisant l'adaptation du centre à ces évolutions, la directrice gouverne l'organisation, ce qui est le rôle du management.⁴