Management · Première STMG · Le management opérationnel

Démarche qualité

• Une démarche qualité est un projet d'entreprise qui vise à maîtriser et à améliorer la qualité des produits, des services et des processus, pour satisfaire le client et toutes les parties intéressées.
• Elle poursuit plusieurs buts : répondre aux exigences des clients, réduire les pertes internes, rendre la production plus régulière, structurer l'organisation et gagner en compétitivité.
• Elle repose sur un système de management de la qualité (SMQ) et sur une politique qualité qui fixe les orientations.
• Elle mobilise toutes les fonctions de l'organisation, et la direction doit s'y impliquer réellement.