Notion de performance : exercices corrigés de Première STMG

A est une entreprise privée : son objectif est commercial et financier, par exemple faire progresser son chiffre d'affaires.

B est une association : son objectif est tourné vers sa mission sociale, accueillir plus d'enfants avec ses moyens de bénévoles et de locaux.

C est une administration : son objectif est un service rendu aux usagers, raccourcir le délai de traitement des demandes.

On constate que les trois structures cherchent la performance, mais avec des finalités différentes : le profit n'est pas l'objectif de la mairie ni de l'association.

Formule : production moyenne par salarié = production totale ÷ nombre de salariés.

Remplacement : $480 \div 8$.

Résultat : $480 \div 8 = 60$ chaises par salarié et par mois.

Interprétation : si l'objectif était de 55 chaises par salarié, l'objectif est dépassé.

Formule : $\text{taux} = \dfrac{\text{réalisé}}{\text{objectif}} \times 100$.

Remplacement : $\dfrac{170}{200} \times 100$.

Calcul : $\dfrac{170}{200} = 0{,}85$, donc le taux vaut 85 %.

Interprétation : l'objectif est atteint à 85 %, il manque 15 points de pourcentage, soit 30 manteaux.

Question 1 : $150\,000 - 128\,000 = 22\,000$ €. Le résultat est un bénéfice.

Question 2 : $\dfrac{22\,000}{150\,000} \approx 0{,}1467$, soit environ 14,7 %.

Question 3 : le résultat est positif, ce qui est un point favorable sur le plan financier.

Mais la performance globale résulte d'un équilibre entre plusieurs dimensions. ³ Il faudrait connaître aussi le climat social, la satisfaction des clients et l'impact sur l'environnement avant de conclure.

Le taux de satisfaction concerne les clients : dimension commerciale.

Les jours d'absence concernent les salariés : dimension sociale.

La marge par kilomètre mesure ce que rapporte l'activité : dimension financière.

La consommation de carburant renvoie à l'effet sur l'environnement, mais aussi au coût : dimension environnementale, avec un lien financier.

Plusieurs indicateurs sont nécessaires, car la performance globale repose sur un équilibre entre ses dimensions. ³ On évalue ensuite l'organisation grâce à ces indicateurs. ⁶

Résultat N : $240\,000 - 200\,000 = 40\,000$ €. Résultat N+1 : $258\,000 - 220\,000 = 38\,000$ €.

Variation du chiffre d'affaires : $\dfrac{258\,000 - 240\,000}{240\,000} \times 100 = 7{,}5$ %.

Variation du résultat : $\dfrac{38\,000 - 40\,000}{40\,000} \times 100 = -5$ %.

Les charges ont augmenté de $\dfrac{20\,000}{200\,000} \times 100 = 10$ %, plus vite que le chiffre d'affaires (7,5 %).

Réponse au dirigeant : la croissance des ventes ne s'est pas traduite en performance financière, puisque le résultat baisse. Il faut analyser les charges et proposer des mesures correctrices. ⁶

Question 1 : $\dfrac{12}{80} \times 100 = 15$ %. L'objectif de 10 % aurait été dépassé de 5 points.

Question 2 : $\dfrac{10}{100} \times 80 = 8$ départs au maximum.

Il faut donc réduire d'au moins 4 départs par rapport à cette année.

Question 3, première mesure : revoir l'organisation du travail et la charge des équipes, pour améliorer les conditions de travail et retenir les salariés.

Question 3, seconde mesure : mettre en place des entretiens individuels et des possibilités de formation, pour donner des perspectives d'évolution.

Dans chaque cas, on mesurera de nouveau l'indicateur pour vérifier l'effet de la mesure. ⁶