Sciences de gestion et numérique · Première STMG · La performance de l'organisation

Performance commerciale

• La performance commerciale est l'une des dimensions de la performance globale d'une organisation : elle mesure sa réussite auprès de ses clients .
• Trois indicateurs du programme : la fidélité, le chiffre d'affaires et la part de marché .
• Un indicateur n'a de sens que comparé : à un objectif, à une période précédente ou à d'autres organisations .
• Méthode : mesurer, suivre régulièrement, analyser les écarts, puis décider d'actions correctrices .