Sciences de gestion et numérique · Première STMG · La performance de l'organisation

Indicateurs de performance

• Un indicateur est une donnée chiffrée, choisie pour mesurer un aspect précis de la performance d'une organisation.
• Il n'a de sens que comparé : à un objectif, au passé, à un concurrent ou à une moyenne.
• Un bon indicateur est pertinent, fiable, compréhensible, comparable et calculé à intervalles réguliers.
• Il en faut plusieurs : un seul chiffre (un taux de réussite, un chiffre d'affaires) donne une image partielle.