Management, sciences de gestion et numérique · Terminale STMGBac
Communication du changement : fiche de révision Terminale STMG
Publié le 10 novembre 2026 · Mis à jour le 10 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La conduite du changement regroupe les démarches qui préparent, accompagnent, mettent en œuvre et ajustent une transformation de l'organisation 4.
- La communication porte une grande partie de l'enjeu du changement et s'organise dans un plan de communication 3.
- Communiquer, c'est informer, mais aussi écouter et échanger avec les utilisateurs 2.
- Dans le modèle de Kotter, la communication de la vision est l'une des huit étapes 4.
- Piège classique : croire qu'un seul message au lancement suffit.
L'essentiel à retenir
Pourquoi communiquer pendant un changement
Un changement touche des personnes : leurs outils, leurs habitudes, parfois leur métier. Si elles découvrent la nouveauté sans explication, elles la subissent. C'est pour cela que la communication est au cœur de la démarche 3. Tu l'as vu avec les résistances au changement : un salarié mal informé imagine le pire, et la résistance grandit.
Prenons l'exemple d'un établissement scolaire qui met en place un espace numérique de travail (ENT). Les actions de communication y visent à montrer les services proposés, leurs usages et leur utilité 3. Il s'agit aussi de mettre en valeur les avantages que les utilisateurs en retirent 2. Autrement dit, on ne dit pas seulement ce qui change, on explique ce que chacun y gagne.
Construire un plan de communication
Un repère : le modèle de Kotter
Il existe plusieurs façons de concevoir la conduite du changement, et aucune méthode ne s'impose seule 4. John Kotter propose un modèle en huit étapes, très répandu en entreprise 4. Parmi les points qu'il souligne :
- faire naître le besoin de changer ;
- réunir une coalition ;
- énoncer une vision ;
- faire connaître cette vision ;
- écarter les obstacles ;
- décrocher des résultats intermédiaires ;
- faire entrer durablement les nouvelles pratiques dans les habitudes 4.
Qui communique et quels pièges éviter
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C'est exact : le plan organise des actions coordonnées 3. L'erreur tentante serait d'y voir un seul message envoyé une fois, alors que ce sont plusieurs actions qui s'enchaînent.
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Conduire le changement passe par l'écoute et l'échange avec les utilisateurs 2, et les actions de communication se placent en amont et pendant le projet 3. Un mail unique est donc insuffisant. Réduire la communication ou supprimer l'outil ne répond pas au problème, et l'idée qu'un mail suffit toujours est contredite par ces deux points.
Les questions qu'on se pose
Quelle différence entre informer et communiquer lors d'un changement ?
Informer va dans un seul sens : on transmet un message. Communiquer inclut aussi l'écoute et l'échange avec les utilisateurs 2. À l'examen, montre que tu proposes des moyens de retour, par exemple des temps de questions.
À quel moment faut-il communiquer ?
Faut-il apprendre le modèle de Kotter par cœur ?
Sources
Programme visé : Programmes et ressources en série STMG — Management, sciences de gestion et numérique · Bulletin officiel du Ministère de l'Éducation nationale
- Programmes et ressources en série STMG — Management, sciences de gestion et numérique, Bulletin officiel du Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressources Éduscol — Management, sciences de gestion et numérique (Terminale STMG), Éduscol — Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressources pédagogiques — Gestion du changement organisationnel, Éduscol — Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
- Conduite du changement, Wikipédia. Consulté le 10 novembre 2026.
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