Communiquer avec la personne et sa famille : fiche ASSP

Le référentiel du Bac pro ASSP place l'accueil et la communication avec la personne, sa famille et son entourage parmi les activités du métier. ² Tu n'es donc pas seulement là pour réaliser des soins : tu entres en relation avec une personne, mais aussi avec ses proches.

La fiche ONISEP associe la communication professionnelle à la conduite d'activités et au maintien à domicile. ¹ Autrement dit, tu communiqueras dans des lieux très différents : domicile, structure d'accueil, école maternelle ou élémentaire. ²

Cette forme de communication est très rapide et instinctive. Elle ne demande pas de code commun appris à l'avance. ³ Pourtant, certains gestes changent de sens selon la culture : un hochement de tête de gauche à droite n'a pas le même sens en France et en Inde, où il marque l'approbation. ³

La distance compte aussi. Se placer très près de quelqu'un peut mettre une pression sur lui, même sans parler. ³ Avec une personne fragile, respecte donc son espace et préviens avant d'approcher.

Quand ce que tu dis ne colle pas avec ce que ton corps montre, l'autre le ressent. Une personne qui affirme être détendue en tremblant ou en gesticulant vite fait douter de sa sincérité. ³ Cela crée un malaise et abîme la qualité de l'échange. ³

La CNV s'appuie sur les besoins, communs à tous les humains, même si chacun les exprime à sa façon selon sa culture et son époque. ⁴ Il n'existe pas de liste définitive des besoins : on l'utilise comme point de départ pour mieux se comprendre. ⁴

Si celui qui demande ressent de la colère, de la peur ou de la tristesse face à un refus, sa demande était en fait une exigence. ⁴ Les jugements et critiques prennent alors la place, et la relation est en danger. ⁴