Bac pro Accompagnement, soins et services à la personne (ASSP) · Bac proBac pro
Communication avec la personne et la famille : quiz Bac pro ASSP
Publié le 7 novembre 2026 · Mis à jour le 7 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Communiquer avec la personne et sa famille fait partie des activités d'accueil et de communication du Bac pro ASSP.2
- La communication ne passe pas que par les mots : gestes, regards, distance et attitude comptent aussi, mais leur sens varie selon les cultures.3
- Quand les mots et les gestes se contredisent, le doute s'installe et la qualité de l'échange baisse.3
- La communication non violente repose sur l'empathie et sur le fait de s'exprimer sans nuire à l'autre.4
- Une demande qui devient une exigence, puis un reproche, abîme la relation : mieux vaut exprimer un besoin.
Avant de commencer
Ce quiz porte sur la communication avec la personne accompagnée et sa famille. Dans ton futur métier, l'accueil et l'échange avec la personne, sa famille et son entourage font partie des activités à maîtriser.2
Les questions couvrent quatre points :
- la communication verbale et non verbale ;
- le sens des gestes selon les cultures ;
- la cohérence entre ce qu'on dit et ce que le corps montre ;
- la communication non violente et la gestion d'une demande refusée.
Lis chaque énoncé en entier, choisis ta réponse, puis lis l'explication, même si tu as bien répondu : elle t'aide à repérer les pièges classiques.
Quiz
14 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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Le référentiel prévoit une activité d'accueil et de communication avec la personne, sa famille et son entourage.2 Les autres propositions concernent d'autres tâches, qui n'ont pas pour objet la relation avec les proches.
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C'est faux : ce geste n'a pas le même sens en France et en Inde, où il exprime l'approbation.3 Croire qu'un geste est universel conduit à des malentendus avec une personne ou une famille d'une autre culture.
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Un même geste peut signifier autre chose d'une culture à l'autre.3 Dire que les gestes n'ont aucun sens est faux : ils transmettent bel et bien des messages. Les mots comptent aussi, mais pas seuls.
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Un décalage entre les paroles et les gestes peut faire douter de la sincérité et créer un malaise.3 La confiance ne se renforce pas dans ce cas : le corps contredit le discours. Dire que seuls les mots comptent est faux.
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Un décalage nuit à la crédibilité perçue et peut créer un malaise.3 Ces deux effets abîment la qualité de l'échange ; les deux autres propositions décrivent donc le contraire de ce qui se produit.
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Réduire la distance avec l'autre peut lui imposer une pression par la seule présence.3 C'est de la communication non verbale. Aucun mot ni écrit n'est utilisé, ce qui exclut les autres propositions. En soin, respecte donc la distance de la personne.
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Les expériences d'origine portaient seulement sur des émotions positives et négatives, et leur auteur regrettait leur généralisation.3 Ce n'est donc pas une loi générale. Les mots gardent un rôle essentiel.
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La CNV est une méthode formalisée par Marshall B. Rosenberg.4 Carl Rogers est le psychologue dont Rosenberg fut l'élève, ce qui explique la confusion fréquente. Gandhi n'est cité que pour le mot « non violente ».
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L'empathie est au cœur de la CNV.4 L'autorité et la compétition vont à l'inverse d'une écoute bienveillante. Le silence peut aider, mais il ne définit pas la méthode.
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L'expression renvoie à l'idée de communiquer sans nuire à l'autre.4 Cela n'interdit pas d'exprimer un désaccord : on le dit sans jugement ni attaque.
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Si le refus provoque un sentiment négatif et des critiques sur la personne, la demande était une exigence.4 Une vraie demande accepte un possible refus. Le ton du refus n'est pas en cause ici.
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Il n'existe pas de liste définitive des besoins : celle du Centre pour la Communication NonViolente se présente comme un point de départ, ni exhaustive ni définitive.4 Elle sert à mieux se comprendre et à améliorer les relations.
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L'empathie est le cœur de la CNV.4 Dire à quelqu'un qu'il exagère est un jugement qui ferme le dialogue. Changer de sujet ou employer un jargon l'éloigne encore de toi.
Les questions qu'on se pose
Les gestes comptent-ils plus que les mots avec une personne accompagnée ?
Non. Le chiffre de 93 % de communication non verbale vient d'une généralisation abusive d'expériences sur les émotions, que leur auteur regrettait lui-même.3 Les mots et le corps se complètent : le but est de les rendre cohérents entre eux.
Comment éviter les malentendus avec une famille d'une autre culture ?
N'interprète pas un geste seul : le même geste peut signifier autre chose selon la culture.3 Pose une question, reformule, et vérifie que tu as bien compris avant de conclure.
Que faire quand une personne refuse ma proposition ?
Formule ta proposition comme une demande et non comme une exigence : l'autre a le droit de refuser. Une exigence qui se heurte à un refus nourrit les reproches et abîme la relation.4 Exprime ton besoin calmement, écoute celui de l'autre et cherche une solution ensemble.
Sources
- Bac pro Accompagnement, soins et services à la personne (ASSP) — Fiche ONISEP, ONISEP. Consulté le 7 novembre 2026.
- BCP ASSP — Mise en relation tâches-compétences, incluant accueil et communication, Académie de Lille. Consulté le 7 novembre 2026.
- Communication non verbale, Wikipédia. Consulté le 7 novembre 2026.
- Communication non violente, Wikipédia. Consulté le 7 novembre 2026.
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