Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) · Bac pro · Conseiller et vendre
La découverte des besoins
- Un besoin est ce qui paraît nécessaire à une personne, qu'elle en ait conscience ou non ; le désir est plus personnel et se vit autrement.
- Découvrir les besoins, c'est identifier, analyser et reformuler le besoin du client, ses motivations et ses freins.
- L'écoute active et l'empathie sont des attitudes clés pour faire parler le client.
- La solution proposée n'a de valeur que si elle est adaptée aux besoins du client.