Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) · Bac pro · Conseiller et vendre
La vente omnicanale
- Omnicanal = intégrer tous les canaux physiques (offline) et numériques (online) pour que le client vive une seule et même relation avec l'enseigne.
- Multicanal : plusieurs canaux gérés chacun de leur côté (en silo). Cross-canal : on facilite le passage d'un canal à l'autre. Omnicanal : tous les points de contact sont reliés.
- Le contact peut venir de l'entreprise ou du client ; l'objectif est une meilleure expérience client et une vue à 360° du client.
- Dans le Bac pro MCV, tu réalises la vente dans un cadre omnicanal (bloc « Conseiller et vendre ») et tu assures le suivi de la commande.