Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) · Bac pro · Option A : animer et gérer l'espace commercial

Les indicateurs de performance commerciale

• Un indicateur de performance est une donnée chiffrée qui mesure un résultat de l'espace commercial ; il se compare toujours à un objectif ou à une période de référence.
• On distingue les indicateurs d'activité (chiffre d'affaires, nombre de tickets), de fréquentation (entrées, audience), de qualité de la vente (panier moyen, taux de transformation) et de rentabilité (marge).
• Formules clés : panier moyen $=\frac{CA}{\text{nombre de tickets}}$ ; taux de transformation $=\frac{\text{tickets}}{\text{visiteurs}}\times 100$ ; taux de marque $=\frac{\text{marge}}{\text{prix de vente HT}}\times 100$.
• Un chiffre seul ne prouve rien : on le compare, on cherche la cause d'un écart, puis on propose une action commerciale.