Anglais · CAP · Communication

Accueillir et renseigner un client

• Accueillir un client en anglais, c'est établir le contact avec une formule adaptée (Good morning, Welcome), un sourire et une gestuelle accueillante.
• Le fil de la conversation : saluer, demander le besoin (Can I help you ?), renseigner, orienter, puis prendre congé poliment.
• Pour être poli, on utilise Can I… ?, Could you… ?, Would you like… ?, please et thank you ; on préfère « Could you repeat ? » à un simple « What ? ».
• Si tu ne comprends pas, demande de répéter ou de parler plus lentement ; si tu ne sais pas, propose d'aller chercher un collègue.