Anglais · CAPCAP
Accueillir et renseigner un client en anglais : fiche CAP
Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Accueillir un client en anglais, c'est établir le contact avec des formules adaptées, une gestuelle adaptée, puis prendre congé poliment 3.
- Le déroulé tient en cinq temps : saluer, proposer son aide, comprendre la demande, renseigner, prendre congé.
- Pour proposer de l'aide : How can I help you? ; pour renseigner : It is on the left. ou The price is…
- Pour faire répéter sans stress : Sorry, could you repeat that, please?
- Reste poli : please, thank you, Sir / Madam et Would you like…?
À quoi sert cette compétence
Au CAP, tu t'entraînes à accueillir en anglais des interlocuteurs variés : fournisseurs, usagers, clients, en face à face 2. Le programme de langues vivantes demande aussi de respecter les codes sociaux de l'accueil de la clientèle 2. Concrètement, tu dois savoir saluer, t'adresser poliment à la personne, comprendre ce qu'elle cherche et lui répondre simplement.
Dans les métiers de la relation client, accueillir, informer et orienter le client fait partie des tâches de base 1. Cette fiche te donne les phrases à avoir en tête le jour où un client étranger se présente à ton comptoir, dans ta boutique ou à l'accueil de ton lieu de stage.
Les cinq temps de l'accueil
Remarque le rythme : chaque réplique est courte. En situation réelle, une phrase simple et bien prononcée vaut mieux qu'une longue phrase pleine d'hésitations.
Les phrases à connaître
Ton corps parle aussi
Le programme prévoit d'utiliser une gestuelle adaptée à côté des formules d'accueil 3. Un client qui ne comprend pas tout se repère à ton attitude : un sourire, un regard franc, une main qui indique la direction ou un geste vers un document l'aident beaucoup.
Pièges et politesse
Questions flash
5 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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À 15 h, on est l'après-midi : Good afternoon. Good morning convient avant midi. Good night sert à se quitter tard le soir, pas à accueillir, et Goodbye est une formule de départ.
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How can I help you? est la formule courante et polie. What do you want? est brutal. I want to help. est correct, mais maladroit : la phrase ne pose aucune question au client. Help you, yes? est incorrect en anglais.
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Demander de répéter avec Sorry, could you repeat that, please? est correct et professionnel. Faire semblant de comprendre ou dire non sans explication risque de donner un mauvais renseignement et de froisser le client.
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Seule la première phrase donne la bonne direction : fond du couloir (end of the corridor) et droite (on the right). Les autres changent le lieu ou n'aident pas le client.
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Vrai : le programme cite l'usage d'une gestuelle adaptée dans l'accueil 3. Elle complète les mots, surtout si le client maîtrise peu ta langue. Dire qu'elle est inutile est faux.
Les questions qu'on se pose
Que faire si le client parle trop vite ?
Ne panique pas. Dis Sorry, could you speak more slowly, please? avec un sourire. Tu peux aussi reformuler pour vérifier : Do you mean…? C'est une attitude professionnelle, pas un échec.
Faut-il parler parfaitement anglais pour bien accueillir un client ?
Non. L'objectif est de te faire comprendre avec des phrases simples, polies et adaptées à la situation. Des phrases courtes, une bonne prononciation et des formules de politesse comptent plus qu'un vocabulaire compliqué.
Comment me préparer rapidement ?
Apprends par cœur un échange type en cinq temps (saluer, proposer de l'aide, comprendre, renseigner, prendre congé), puis rejoue-le à voix haute en changeant le lieu ou le produit demandé. Dix minutes par jour valent mieux qu'une longue séance.
Sources
- Vademecum — Famille des métiers de la relation client, Éduscol. Consulté le 9 novembre 2026.
- Programme langues vivantes A et B (CAP, bac pro), Education.gouv. Consulté le 9 novembre 2026.
- Bulletin officiel spécial n° 2 — Langues vivantes étrangères, Bulletin officiel. Consulté le 9 novembre 2026.
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