Anglais · CAP · Communication

Échanger au téléphone

• Un appel professionnel suit le même fil : accueil, identification, objet de l'appel, traitement de la demande, vérification, clôture.
• Phrases clés : « Good morning, [entreprise], [prénom] speaking. How can I help you? », « May I ask who is calling? », « Hold the line, please. », « I'll put you through. »
• Au téléphone, on ne voit pas l'interlocuteur : on épelle les noms lettre par lettre, on dit les chiffres un par un et on répète pour vérifier.
• En cas de doute ou de mauvaise ligne : « Could you repeat that, please? », « Could you speak more slowly? », « Could you spell that for me? »