Anglais · CAPCAP
Échanger au téléphone en anglais : fiche de CAP
Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Au téléphone, on ne voit pas la personne : tout passe par la voix, donc il faut des phrases courtes, polies et claires.
- Je réponds en donnant l'entreprise et mon nom : « Good morning, [entreprise], [prénom] speaking. How can I help you? »
- Je demande poliment : « Who's calling, please? », « Could you repeat that, please? », « Could you spell that? ».
- Je transfère ou je fais patienter : « I'll put you through », « Hold the line, please ».
- Je prends un message (nom, société, numéro, motif), je le répète pour vérifier, puis je termine : « Thank you for calling. Goodbye. »
À quoi sert le téléphone au travail
Le téléphone sert d'abord à parler avec quelqu'un qui n'est pas là, à distance et tout de suite 2. Le combiné réunit un micro placé devant la bouche et un haut-parleur près de l'oreille : c'est ta voix seule qui passe 2. Aujourd'hui, un téléphone mobile sait aussi envoyer de courts messages écrits, les SMS 2. Dans ton métier, tu peux avoir un client étranger, un fournisseur ou un collègue qui parle anglais : tu dois alors comprendre sa demande, répondre sans te tromper et, si besoin, noter un message pour quelqu'un d'autre.
Au téléphone, l'interlocuteur ne voit ni ton visage ni tes gestes. Il juge ton entreprise à ta voix et à ta politesse. D'où trois habitudes : parler lentement, utiliser des phrases simples, et ajouter please et thank you.
Répondre et se présenter
Pour te présenter quand c'est toi qui appelles, utilise This is Lucas from Dupont Garage ou My name is Lucas. On évite I am Lucas au téléphone : This is… est la formule habituelle.
Comprendre, faire répéter, épeler
Un mot mal entendu et la commande est fausse. Voici les phrases pour demander de l'aide à l'autre, poliment.
| Situation | En anglais | Sens |
|---|---|---|
| Tu n'as pas entendu | Sorry, could you repeat that, please? | Pardon, pouvez-vous répéter ? |
| Il parle trop vite | Could you speak more slowly, please? | Parlez plus lentement. |
| Un nom difficile | Could you spell that, please? | Pouvez-vous l'épeler ? |
| Tu veux vérifier | Let me check: that's 0-7-1-2… | Je vérifie : c'est le… |
| Tu ne sais pas | I'm afraid I don't know. Let me find out. | Je me renseigne. |
Transférer, faire patienter, prendre un message
Souvent, la personne demandée n'est pas disponible. Tu dois alors faire l'un de ces gestes.
| Situation | Phrase |
|---|---|
| Je passe l'appel | I'll put you through to Mr Martin. |
| Je fais patienter | Hold the line, please. / Just a moment, please. |
| La personne est absente | I'm afraid he's not in at the moment. Can I take a message? |
| Elle est en ligne | I'm afraid his line is busy. |
| Elle rappellera | I'll ask him to call you back. |
Terminer l'appel et éviter les pièges
Avant de raccrocher, résume ce qui a été dit puis demande s'il y a autre chose : Is there anything else I can help you with? Termine par Thank you for calling. Goodbye. ou, entre collègues, Speak to you soon.
Questions flash
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Who's calling, please? est la formule courante et polie. Les trois autres sont brusques : Who are you? sonne comme un reproche, What do you want? est impoli et Say your name. est un ordre.
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On demande de répéter avec Could you repeat that, please?. Hold the line sert à faire patienter, I'll put you through à transférer l'appel, et Goodbye coupe la conversation avant d'avoir réglé la demande.
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Vrai. Put someone through veut dire « passer quelqu'un en ligne ». Il ne s'agit ni de raccrocher ni de prendre un message : c'est Can I take a message? qui sert à cela.
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On note le nom, le numéro et le motif (et la société). La météo chez le correspondant n'aide en rien à le rappeler, contrairement aux trois autres informations qui permettent de répondre vite et bien.
Les questions qu'on se pose
Comment dire un numéro de téléphone en anglais ?
On énonce les chiffres un par un, en marquant de petites pauses par groupes. Le zéro se dit souvent oh, et deux chiffres identiques de suite peuvent se dire avec double (double five pour 55). Relis le numéro à la fin pour vérifier.
Que faire si je ne comprends rien à ce que dit l'interlocuteur ?
Ne reste pas silencieux et ne raccroche pas. Demande de parler plus lentement : Could you speak more slowly, please?, puis de répéter : Could you repeat that, please?. Si cela ne suffit pas, propose de faire rappeler : I'll ask a colleague to call you back.
Faut-il toujours dire « please » ?
Oui, c'est la règle de base de la politesse professionnelle en anglais. Please adoucit une demande, et thank you ferme l'échange. Sans ces mots, ta phrase peut paraître sèche, même si la grammaire est correcte.
Sources
- Déclinaison linguistique anglais, Éduscol. Consulté le 9 novembre 2026.
- Téléphone, Wikipédia. Consulté le 9 novembre 2026.
- Téléphone (groupe), Wikipédia. Consulté le 9 novembre 2026.
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