Anglais · CAPCAP
Échanger au téléphone en anglais : quiz de CAP
Publié le 10 novembre 2026 · Mis à jour le 10 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Au téléphone, on se présente d'abord : « Good morning, [entreprise], [prénom] speaking. How can I help you? »
- Pour demander quelqu'un : « Could I speak to Mr Brown, please? » ; pour patienter : « Hold on, please »
- Pour transférer : « I'll put you through » ; pour proposer un message : « Can I take a message? »
- Si tu n'as pas compris : « Could you repeat that, please? » ou « Could you speak more slowly? »
- Les chiffres se disent un par un ; en anglais britannique, 0 se dit souvent « oh » et deux chiffres identiques se disent « double »
Avant de commencer
Le téléphone sert à communiquer à distance, quand on ne peut pas se parler face à face 2. En anglais professionnel, cela veut dire que tu n'as ni les gestes, ni le visage de ton interlocuteur pour t'aider : seuls les mots et le ton comptent. C'est pour cela que les phrases de base doivent devenir des réflexes.
Ce quiz couvre les situations les plus fréquentes dans un métier de CAP : répondre à un appel, te présenter, demander une personne, la faire patienter, la transférer, prendre un message, faire répéter ou épeler, donner un numéro et conclure poliment. Il fait suite à l'accueil d'un client en face à face et prépare l'écriture d'un message ou d'un courriel simple.
Quiz
13 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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La première réponse donne le moment de la journée, le nom de l'établissement et ton prénom, puis propose ton aide : c'est la structure attendue. « What do you want? » est brusque et impoli, « Who is there? » se dit derrière une porte, et « wait » n'est pas une réponse d'accueil.
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En appelant, on dit « This is ... from ... ». « I am ... » est possible en face à face mais n'est pas la formule du téléphone. « Speaking » sert à celui qui reçoit l'appel, pas à celui qui le passe.
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« Could I ... , please? » est la forme polie de la demande. « I want » donne un ordre et « Where is Mr Brown? » demande une localisation, pas un échange au téléphone.
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« Hold on, please » signifie « ne quittez pas ». « Goodbye » met fin à l'appel, ce qui laisserait croire au client qu'il est congédié. « Repeat » sert à faire redire quelque chose, et « Sorry, no » refuse sans rien proposer.
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« Put someone through » veut dire transférer l'appel vers le bon poste. Ce n'est pas une mise en attente sans fin, et la phrase ne signifie ni raccrocher ni ne pas comprendre.
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L'expression correcte est « take a message », noter un message. « Make a message » est un calque du français, « give » inverse les rôles et « put a message » n'existe pas dans cet usage.
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« Could you repeat that, please? » est poli et clair. « What? Again! » est abrupt, et les deux autres propositions sont grossières ou incorrectes.
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Les propositions 1, 2 et 4 demandent de ralentir ou d'épeler. La phrase « Could you hold on, please? » demande au contraire d'attendre : elle est correcte en anglais, mais elle ne sert ni à faire ralentir ni à faire épeler.
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On lit les chiffres un par un, avec « oh » pour 0 et « double five » pour 55. Dire « fifty-five » ou « seventy-five » transforme le numéro en nombre, ce qui est une erreur fréquente.
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Vrai : en anglais britannique, « engaged » signifie occupé, comme « busy ». On ne le confond pas avec le sens de « fiancé », qui existe aussi mais ne s'applique pas à une ligne téléphonique.
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« I think you have the wrong number » signale l'erreur sans agresser l'appelant. Les autres réponses sont sèches ou impolies, ce qui nuit à l'image de ton entreprise.
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« Thank you for calling. Goodbye. » remercie et conclut avec courtoisie. Dire qu'on est occupé ou « Finished » donne l'impression de chasser l'interlocuteur.
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Demander le nom et le numéro de commande permet de chercher le dossier. Les autres réponses ferment la conversation sans aider le client.
Les questions qu'on se pose
Pourquoi le téléphone est-il plus difficile que le face à face en anglais ?
Tu ne vois ni les lèvres ni les gestes de ton interlocuteur, donc tu dois tout comprendre par la voix. Le téléphone sert justement à parler à distance 2. L'entraînement consiste à connaître quelques phrases toutes faites et à ne jamais avoir peur de dire « Could you repeat that, please? ».
Que faire si je ne comprends rien à ce que dit la personne ?
Reste calme et utilise une phrase prévue pour cela : « Could you speak more slowly, please? », « Could you repeat that? » ou « Could you spell that, please? ». Répéter ensuite ce que tu as compris, par exemple le nom ou le numéro, permet de vérifier que tu n'as pas fait d'erreur.
Sources
- Déclinaison linguistique anglais, Éduscol. Consulté le 9 novembre 2026.
- Téléphone, Wikipédia. Consulté le 9 novembre 2026.
- Téléphone (groupe), Wikipédia. Consulté le 9 novembre 2026.
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