Comportements et éthique professionnelle : cours de 1re STMG

Une organisation ne fonctionne pas seulement grâce à ses procédures, ses outils et ses diplômés. Elle fonctionne aussi grâce à la façon dont chacun agit : comment on traite un collègue, comment on gère une information confidentielle, comment on réagit quand un objectif entre en conflit avec une règle.

Dans ce cours, tu vas relier deux idées. La première : les comportements font partie de ce qu'on attend d'un professionnel, au même titre que les connaissances techniques. La seconde : pour juger un comportement, on s'appuie sur des repères collectifs, qui portent des noms précis : éthique, morale, déontologie.

Ce chapitre prolonge ce que tu as vu sur la motivation, la reconnaissance, la collaboration et la communication. Un salarié motivé, bien reconnu, qui coopère et communique bien peut pourtant prendre une mauvaise décision si les valeurs de l'organisation ne sont pas claires. D'où l'intérêt de ce dernier maillon : le cadre éthique.

Cette définition contient une idée forte : le comportement fait partie de la compétence. Savoir établir une facture est un savoir-faire. Mais rester rigoureux quand le client s'impatiente, ne pas divulguer d'informations internes à un concurrent, respecter la confidentialité d'un dossier : ce sont des comportements.

Le mot contexte compte aussi. Le même comportement n'a pas la même valeur selon le lieu. Une franchise brutale peut être appréciée dans une équipe très soudée et mal reçue lors d'un entretien avec un client.

Les textes de référence du monde professionnel s'intéressent aux liens entre les dimensions de la personnalité et les comportements au travail. Ils rappellent aussi que l'environnement pèse sur la façon dont la personne se comporte : on n'agit pas de la même manière dans un cadre qui encourage la franchise et dans un cadre qui sanctionne toute erreur. ²

Une autre dimension est l'investissement de la personne dans son activité professionnelle : plus quelqu'un s'implique, plus ses comportements deviennent visibles et déterminants pour l'organisation. ²

La notion de comportement apparaît aujourd'hui en lien avec les problèmes de comportement professionnel dit déviant. Il s'agit d'actes qui s'écartent de ce que l'organisation attend, par exemple le non-respect de règles communes. ²

Pour t'aider à raisonner, voici trois situations imaginaires. Pour chacune, demande-toi : quelle règle ou quelle valeur est en jeu ?

Dans le langage courant, les mots éthique, morale et déontologie servent souvent l'un pour l'autre. Les auteurs qui les étudient constatent que ces trois termes reviennent fréquemment quand on parle de l'action humaine, et qu'on les prend parfois pour des synonymes. Historiquement, les deux premiers ont d'ailleurs été employés très souvent l'un à la place de l'autre. ⁴

Retiens la logique : l'éthique n'est pas une liste d'interdits imposée de l'extérieur. C'est une démarche de réflexion qui commence par une question simple : quelles valeurs partageons-nous ici, et que nous demandent-elles dans cette situation ?

Une autre idée utile : l'éthique n'est pas un domaine à part. Elle est une dimension présente en permanence dans tout comportement, parce que chaque comportement et chaque décision mettent en œuvre des valeurs, de façon plus ou moins explicite. ⁴

Cette éthique appliquée s'est développée autour de la fin du XXe siècle et du début du XXIe siècle, en réponse à de nouvelles préoccupations environnementales et sociétales. ⁴ Pour une organisation, cela signifie que les questions de responsabilité ne se limitent plus aux seuls résultats financiers.

Ces codes ne sont pas des documents décoratifs. C'est par la déontologie que se fixent les codes de comportement dans la gouvernance des organisations et dans les activités professionnelles. ⁴ Quand tu entres dans un métier, tu t'engages donc à respecter un cadre de conduite, comme l'indique la définition.

Le mot « engagement » est central : la déontologie n'est pas seulement subie, elle est acceptée par ceux qui exercent le métier.

Le comportement professionnel ne concerne pas que la tâche à effectuer. Il concerne aussi la façon de traiter les autres : collègues, clients, fournisseurs, supérieurs. Une valeur centrale ici est la justice.

Traduis ces trois dimensions dans une organisation :

• Économique : le partage. Répartir équitablement une prime d'équipe plutôt que de la concentrer sur quelques personnes.
• Sociale : le respect du droit. Appliquer les règles qui protègent les salariés et les clients, sans chercher à les contourner.
• Politique : l'égalité. Offrir à chacun les mêmes chances d'accès à une formation ou à une promotion.

La justice joue aussi un rôle critique. Il arrive qu'une situation paraisse juste parce qu'elle respecte la lettre d'une règle, alors qu'elle s'oppose à l'éthique. ⁴ Dans ce cas, c'est l'éthique qui permet de dénoncer l'écart.

Ton programme de sciences de gestion et numérique t'amène à raisonner sur l'usage des technologies. L'éthique y a toute sa place.

Autrement dit, la responsabilité est partagée. La direction choisit les outils, fixe les règles et prévoit les contrôles. Chaque salarié, lui, décide au quotidien : ouvrir ou non une pièce jointe douteuse, partager ou non un mot de passe, copier ou non un fichier sur un support personnel.

Un exemple d'initiative publique : en 2022, l'État français a soutenu la charte Numérique Responsable, rédigée par l'Institut du Numérique Responsable, un groupe de réflexion. Elle traite de plusieurs sujets : réduire l'impact environnemental et les consommations, rendre le numérique accessible à tous, le faire durer, adopter des pratiques éthiques et responsables, et le rendre mesurable, transparent et lisible. Elle évoque aussi de nouvelles façons de se comporter, liées au bien-être, au vivre-ensemble et à la qualité de vie. ³

Dans la vie d'une organisation, des objectifs peuvent sembler contradictoires. Les atteindre tous en même temps demande de se donner des règles de travail adaptées.