Mercatique · Terminale STMG · Mercatique et marchés
Mercatique des services
- La mercatique regroupe les méthodes et les actions qui permettent à une entreprise de vendre davantage ses biens et ses services, quitte à ajuster sa production et sa distribution à ce que veulent les consommateurs .
- La démarche mercatique part des besoins du consommateur ; la politique de l'offre part du produit .
- Elle se déploie en mercatique stratégique puis opérationnelle, avec un plan de marchéage adapté à la cible .
- Pour un service, l'entreprise formalise souvent sa promesse : le SLA fixe le niveau de service attendu, les mesures et les pénalités .