Mercatique · Terminale STMGBac
Mercatique des services : quiz de Terminale STMG
Publié le 10 novembre 2026 · Mis à jour le 10 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La mercatique regroupe les techniques et actions qui permettent à une entreprise de développer la vente de ses produits et de ses services en les adaptant aux besoins du consommateur 5.
- La démarche mercatique part de l'étude des besoins, puis ajuste le plan de marchéage ; elle s'oppose à la politique de l'offre 5.
- Une offre peut être un bien, un service, ou les deux à la fois 3.
- Le SLA est un contrat de niveau de service entre fournisseur et client ; il fixe des objectifs, des responsabilités et parfois des pénalités 6.
Avant de commencer
Ce quiz t'aide à vérifier que tu maîtrises les bases de la mercatique des services, un thème du chapitre « Mercatique et marchés » en Terminale STMG. Il suit les notions déjà vues (offre et demande, concurrence et positionnement).
Tu y trouveras des questions sur la définition de la mercatique, sur la démarche qui part du consommateur, sur l'offre sous forme de bien ou de service, et sur le contrat de niveau de service (SLA), un outil très utilisé quand l'entreprise vend une prestation. Une question de calcul te demande aussi de traduire un engagement de service en chiffres.
Les repères à avoir en tête
Quiz
13 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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La mercatique associe techniques et actions pour développer les ventes en partant des besoins du consommateur 5. La réponse sur la publicité est tentante, mais la publicité n'est qu'un moyen possible. Les réponses sur la fabrication et la comptabilité relèvent d'autres fonctions de l'entreprise.
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La démarche mercatique part de l'étude des besoins du consommateur, puis adapte les éléments du plan de marchéage 5. Commencer par le produit est au contraire le raisonnement d'une politique de l'offre. Le prix et le logo viennent après l'analyse.
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Le SLA, traduit par « accord de niveau de service », est formalisé par des clauses contractuelles : le client et le fournisseur y fixent ensemble, par écrit, la qualité de service attendue 6. Ce n'est donc ni un logiciel, ni une publicité, ni une taxe.
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Un SLA peut préciser la disponibilité, la performance, la facturation, voire des pénalités financières ou autres si l'engagement n'est pas tenu 6. L'emballage d'un produit n'a pas sa place dans un contrat de service : c'est l'intrus.
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Le terme a été créé en 1970 par ces deux économistes pour contrer l'anglicisme « marketing », qui s'installait en France 5. Il ne désigne ni une taxe ni la comptabilité.
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C'est vrai. Un SLA respecté contribue à une relation de confiance ou de partenariat avec le client et peut être utilisé comme instrument de mercatique 6. L'erreur serait de le croire purement juridique : il rassure aussi le client.
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L'entreprise étudie les attentes avant de définir son offre : c'est le principe de la démarche mercatique 5. La politique de l'offre ferait l'inverse, en partant de ce que l'entreprise sait faire. Ici, l'enquête préalable est le signe décisif.
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La politique de l'offre part du produit pour chercher ensuite les meilleurs moyens de le proposer aux consommateurs ; elle est traditionnellement opposée à la démarche mercatique 5. La deuxième proposition décrit justement la démarche mercatique, d'où le piège.
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La mercatique vise la conquête pérenne d'un ou plusieurs marchés rentables 3. Le mot « pérenne » indique la durée : une vente isolée ne suffit pas. L'étude du marché fait au contraire partie de la démarche.
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L'offre adaptée peut être un bien et/ou un service 3. Les réponses « uniquement » sont trop restrictives. Une promotion est un moyen de communication, pas l'offre elle-même.
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C'est dans les télécommunications, durant les années 1980, que cet outil s'est d'abord imposé pour piloter la qualité du service rendu 6. Les autres secteurs proposés ne sont pas à l'origine de cette pratique.
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La part d'indisponibilité tolérée est . On calcule heures. L'erreur tentante est de calculer : ce nombre correspond aux heures de bon fonctionnement exigées, pas à la panne tolérée.
Les questions qu'on se pose
Pourquoi parle-t-on de mercatique et pas de marketing ?
« Mercatique » est le mot français créé en 1970 par Jean Fourastié et François Perroux pour contrer le terme anglais « marketing » 5. Les programmes de l'Éducation nationale emploient ce mot, mais les deux désignent la même discipline. Au bac, utilise « mercatique » dans tes copies.
Pourquoi le SLA intéresse-t-il la mercatique des services ?
Sources
Programme visé : Programme d'enseignement de spécialité Terminale STMG — Mercatique · Ministère de l'Éducation nationale
- Programme d'enseignement de spécialité Terminale STMG — Mercatique, Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressources pédagogiques — Terminale STMG, spécialité Mercatique, Éduscol — Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressources académiques STMG Mercatique — Chapitre Mercatique et marchés, Académie de la Guadeloupe. Consulté le 10 novembre 2026.
- Présentation Enseignement spécifique Mercatique, Académie de Grenoble. Consulté le 10 novembre 2026.
- Mercatique dans l'enseignement français, Wikipédia. Consulté le 10 novembre 2026.
- Service-level agreement, Wikipédia. Consulté le 10 novembre 2026.
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