Mercatique · Terminale STMG · Mercatique et numérique

Données clients et éthique

• Les données clients (navigation, données personnelles, enquêtes) nourrissent la mercatique, mais leur collecte et leur exploitation peuvent poser des problèmes éthiques .
• Trois questions de contrôle : comment les données sont recueillies, pour quel but et de quelle façon elles sont utilisées .
• La communication commerciale peut chercher à manipuler les valeurs ou les comportements : la question est de repérer la ligne à ne pas franchir .
• Un engagement éthique affiché sans lien avec les valeurs de l'entreprise est inefficace et dangereux, car les clients savent décoder le discours .