Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) · Bac pro · Fidéliser et développer la relation client

Les outils de fidélisation

• La fidélisation regroupe les dispositifs qui attachent une clientèle à une enseigne pour créer une relation durable et provoquer des rachats.
• Deux fidélités à distinguer : comportementale (habitude, praticité, coût de changement) et attitudinale (vraie préférence pour la marque).
• Un outil de fidélisation (carte, avantage différé, support numérique, suivi des interactions) ne marche que s'il repose sur la connaissance du client.
• Au référentiel du Bac pro MCV, tu dois sélectionner des outils de fidélisation de façon cohérente, puis les mettre en œuvre.