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La fidélisation de la clientèle
- Dans le référentiel du Bac pro MCV, un bloc complet, le bloc 3, traite de la fidélité des clients et du développement de la relation avec eux .
- Fidéliser, c'est d'abord connaître le client : on collecte, on enregistre et on exploite ses informations et ses retours de satisfaction .
- On agit ensuite avec des outils (carte, offres, courriels) et des opérations ou événements de fidélisation .
- On mesure toujours le résultat : taux de rétention = clients conservés ÷ clients de départ × 100.