Sciences de gestion et numérique · Première STMGBac
Communication interne et externe : cours de première STMG
Publié le 10 novembre 2026 · Mis à jour le 10 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La communication interne s'adresse aux salariés ; la communication externe s'adresse au public extérieur : clients, fournisseurs, médias, État.
- Les outils changent avec le public : intranet, tableau d'affichage et journal interne en interne ; télévision, presse, Internet et radio en externe.
- La communication institutionnelle vise les deux publics à la fois : elle diffuse l'image, les valeurs, les missions et la stratégie de l'organisation.
- Les deux communications doivent rester cohérentes : un discours externe que les salariés ne reconnaissent pas perd sa crédibilité.
- En crise, on parle au public externe pour protéger l'image, mais on informe aussi les salariés, public prioritaire, avant, pendant et après.
Pourquoi une organisation communique-t-elle ?
Une entreprise, une association ou une administration ne fonctionne jamais seule. Elle emploie des personnes, elle vend ou rend un service, elle achète à des fournisseurs, elle rend des comptes à ses propriétaires et à l'État. À chaque fois, une information circule. Quand cette circulation est pensée, voulue et organisée, on parle de communication.
En première STMG, tu étudies les acteurs de l'organisation et leur rôle. Le programme invite à regarder des acteurs internes et des acteurs externes, et à voir comment les décisions de gestion tiennent compte des uns et des autres 4. La communication est le fil qui les relie : sans elle, un salarié ignore la stratégie et un client ignore l'offre.
Ce cours répond à quatre questions :
- À qui l'organisation parle-t-elle ?
- Avec quels outils ?
- Que se passe-t-il quand un même message touche les deux publics ?
- Que faire dans une situation difficile, comme une crise ?
Tu as déjà vu la place de l'individu, la motivation, la reconnaissance et la collaboration. Tu vas voir ici que tout cela dépend aussi de la façon dont on informe les personnes.
Deux publics, deux communications
Le critère de départ est donc simple : qui reçoit le message ? Une affiche collée dans la salle de pause est destinée à l'équipe. Une publicité à la radio est destinée à tout le monde. Ne te laisse pas piéger par le contenu : un même sujet, par exemple l'ouverture d'un nouveau magasin, peut faire l'objet d'une communication interne (informer l'équipe de ce qui change dans son travail) et d'une communication externe (attirer les clients).
Des outils adaptés à chaque public
Le choix d'un outil découle du public visé. Pour parler à un large public extérieur, l'entreprise passe par les médias : télévision, presse, Internet, radio 5. Pour parler à ses salariés, elle dispose d'outils qui lui sont propres : l'intranet, le tableau d'affichage ou le journal interne 5.
| Critère | Communication interne | Communication externe |
|---|---|---|
| Public | Salariés, actionnaires | Clients, fournisseurs, médias, État |
| Outils | Intranet, tableau d'affichage, journal interne | Télévision, presse, Internet, radio |
| Portée | Public de l'organisation | Public large |
Quand les deux communications se rencontrent
Dans la réalité, la frontière n'est pas étanche. Certains messages, par nature, visent à la fois l'intérieur et l'extérieur. Les ressources d'accompagnement du programme parlent d'ailleurs d'une communication adaptée, en interne et en externe 2. Voyons le cas le plus important : la communication institutionnelle.
Pourquoi cette double cible a-t-elle du sens ? Parce que l'entourage d'un salarié, par exemple sa famille ou ses amis, fait partie du public externe. Cet entourage pèse sur l'opinion que le salarié se fait de son entreprise 5. Si l'image de l'entreprise est positive à l'extérieur, il devient plus facile d'expliquer en interne les choix stratégiques 5.
Autrement dit : bien communiquer dehors aide à convaincre dedans.
Communiquer en situation de crise
Une crise est une situation où l'image de l'entreprise est menacée, par exemple un incident, un accident ou une polémique. Le réflexe est de parler à l'extérieur. C'est nécessaire, mais insuffisant.
L'information financière : un cas à part
La communication financière est un autre secteur de communication de l'organisation 5. Elle repose sur l'information financière, issue des documents de synthèse, éventuellement complétée de données économiques, juridiques et comptables d'origine interne ou externe 2.
Cette information a deux usages. En interne, elle est exploitable pour prendre des décisions de gestion 2. En externe, elle sert aussi à informer ceux qui s'intéressent à la santé de l'entreprise.
Le point à retenir pour ce cours : un même document peut servir deux publics pour des usages différents. C'est une illustration de plus du fait que la frontière entre interne et externe est poreuse.
Méthode : analyser une situation de communication
Au bac, on te demandera souvent d'analyser une situation d'entreprise à partir d'un document. Voici une démarche qui marche pour la communication.
- PublicQui reçoit le message : interne ou externe ?
- OutilQuel moyen est utilisé pour le transmettre ?
- ObjectifInformer, rassurer, convaincre, valoriser l'image ?
- CohérenceLes messages interne et externe se contredisent-ils ?
Exercices corrigés
Exercice 1 Classer les messages d'une entreprise
L'entreprise fictive Boulangerie Delmas envoie plusieurs messages. Pour chacun, indique s'il s'agit de communication interne ou externe et précise le public visé.
- Une affiche dans le fournil rappelle les nouvelles consignes d'hygiène.
- Une annonce à la radio locale présente la nouvelle baguette aux céréales.
- Un article dans le journal interne félicite l'équipe de nuit.
- Une page sur Internet raconte l'histoire de l'entreprise et ses valeurs.
Indice 1
Demande-toi à chaque fois : qui lit ou entend le message ?
Indice 2
Le dernier message peut intéresser deux publics à la fois.
Voir la correction pas à pas
Message 1 : l'affiche est dans le fournil, donc lue par le personnel. C'est de la communication interne, outil : affichage, public : salariés.
Message 2 : la radio atteint un large public. C'est de la communication externe, outil : média, public : clients potentiels.
Message 3 : le journal interne est réservé à l'entreprise. C'est de la communication interne, public : salariés de l'équipe de nuit, avec un objectif de reconnaissance.
Message 4 : une page Internet présentant valeurs et histoire relève de la communication institutionnelle. Elle vise surtout l'externe (clients, médias), mais les salariés la lisent aussi : la cible est double.
Vérification : les valeurs affichées sur Internet doivent être celles que vivent les salariés, sinon la communication perd sa crédibilité.
Pour classer un message, regarde le destinataire avant le contenu. Quand un message vise les deux publics, c'est un indice de communication institutionnelle.
Exercice 2 Gérer un incident : les deux volets
Un incendie détruit en partie l'atelier de l'entreprise fictive Menuiserie Delmas. La presse locale s'en empare. La direction hésite : elle pense ne communiquer qu'avec les journalistes et les clients, « pour limiter les dégâts ».
- Explique pourquoi cette stratégie est insuffisante.
- Propose deux actions de communication interne et deux actions de communication externe.
- Indique à quel moment il faut communiquer avec les salariés.
Indice 1
Pense à ce que ressentent les salariés dont l'atelier est touché.
Indice 2
Un salarié est aussi un porte-parole auprès de son entourage.
Voir la correction pas à pas
Insuffisance : même si l'objectif premier est de préserver l'image auprès des clients et partenaires, il faut aussi rassurer les salariés sur l'avenir de l'entreprise. Sans cela, ils apprennent les faits par la presse et peuvent se décourager.
Rôle des salariés : leur entourage fait partie du public externe et pèse sur l'opinion. Des salariés bien informés peuvent défendre l'entreprise ; mal informés, ils nuisent à son image.
Actions internes possibles : une réunion de l'ensemble du personnel dès le lendemain ; un point régulier écrit sur l'intranet ou le tableau d'affichage sur le planning de reprise.
Actions externes possibles : un communiqué à la presse locale expliquant les faits et les mesures prises ; un message aux clients sur les délais de livraison.
Moment : avant si l'on a pu anticiper, pendant, c'est-à-dire sans délai, et après pour tirer le bilan et reprendre le dialogue.
Cohérence : les messages interne et externe donnent les mêmes faits, sinon l'écart sera repéré et diffusé.
En crise, deux fronts s'ouvrent. Les salariés sont un public prioritaire : on les informe avant, pendant et après, avec des messages cohérents avec ceux de l'extérieur.
Quiz
6 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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Le tableau d'affichage est un outil de communication interne : son public est le personnel 5. L'affirmation « externe, car visible » confond la visibilité avec le destinataire : on classe un message selon la personne à qui il est adressé. Il n'y a ni crise ni information financière dans cette situation.
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La télévision et la presse sont des médias qui touchent un public large, donc externe 5. L'intranet et le journal interne sont réservés aux membres de l'organisation 5. Se tromper ici vient souvent du mot « journal », qu'on associe à la presse alors que le journal interne ne sort pas de l'entreprise.
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Faux. Elle vise à la fois le public interne (actionnaires, salariés) et le public externe (clients, fournisseurs, médias, État) 5. L'erreur tentante vient de l'idée qu'une image de marque ne concerne que les clients : or les valeurs présentées à l'extérieur sont aussi diffusées à l'intérieur.
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L'entourage familial ou associatif des salariés appartient au public externe et pèse sur l'opinion qu'ils se font de leur entreprise. Une image positive à l'extérieur rend donc plus facile l'explication des choix stratégiques en interne 5. Les autres propositions sont fausses : la communication institutionnelle ne remplace pas la communication interne, ne supprime pas ses outils et ne fait pas taire les critiques.
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L'entreprise protège son image auprès du public externe, mais elle rassure aussi ses salariés, public prioritaire. Elle communique avec eux avant, pendant et après la crise 5. Parler seulement aux médias oublie le front interne ; informer les salariés après coup les laisse sans repères au moment le plus critique ; se taire laisse d'autres personnes raconter les faits.
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Le discours tenu doit rester en harmonie avec les valeurs de l'entreprise, et les deux services de communication doivent être cohérents 5. Si les salariés constatent un écart, ils le relaient à leur entourage, ce qui affaiblit l'image externe. Dire qu'il n'y a aucun lien oublie justement que l'entourage des salariés fait partie du public externe.
Les questions qu'on se pose
Comment savoir si un message relève de la communication interne ou externe ?
Regarde le destinataire, pas le sujet. Si le message est adressé aux personnes qui travaillent dans l'organisation, il est interne. S'il est adressé à des clients, des fournisseurs, des médias ou à l'État, il est externe. Si les deux publics sont visés, il s'agit sans doute de communication institutionnelle 5.
Un salarié qui parle de son entreprise sur les réseaux sociaux, c'est de l'interne ou de l'externe ?
Le salarié reste membre de l'organisation, mais son message arrive à un public extérieur. C'est un bon exemple de frontière poreuse : l'entourage des salariés influence l'opinion qu'ils ont de l'entreprise 5, et l'inverse est vrai aussi. Au bac, explique le raisonnement plutôt que de trancher sans justification.
À quoi sert la communication interne, concrètement ?
Elle permet aux salariés de connaître les décisions, les règles et la stratégie de leur organisation, et d'avoir les informations utiles pour travailler. Elle prolonge donc ce que tu as vu sur la motivation, la reconnaissance et la collaboration : une personne mal informée coopère et s'engage moins bien. Les outils typiques sont l'intranet, le tableau d'affichage et le journal interne 5.
Que faut-il écrire dans une réponse de bac sur ce sujet ?
Suis trois temps : identifier le public visé, nommer l'outil et l'objectif, puis conclure sur la cohérence entre interne et externe. Appuie-toi sur un élément précis du document fourni. Évite les phrases générales sans lien avec la situation. Pour une situation de crise, traite les deux fronts : l'extérieur pour l'image, l'intérieur pour rassurer 5.
Quel est le lien avec le chapitre suivant sur l'éthique professionnelle ?
La communication engage l'organisation : ce qu'elle dit doit correspondre à ce qu'elle fait. Cette exigence de cohérence rejoint la question des comportements responsables et de l'éthique au travail.
Sources
Programme visé : Programme de sciences de gestion et numérique – Classe de première STMG · Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse
- Programme de sciences de gestion et numérique – Classe de première STMG, Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressource pédagogique : Communication, management et organisation, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Management, sciences de gestion et numérique – Monographie, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Les enjeux du programme de sciences de gestion et numérique, Réseau Canopé. Consulté le 10 novembre 2026.
- Communication interne, Wikipédia. Consulté le 10 novembre 2026.
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