Sciences de gestion et numérique · Première STMGBac
Communication interne et externe : quiz de Première STMG
Publié le 10 novembre 2026 · Mis à jour le 10 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La communication interne s'adresse aux salariés, la communication externe à un public large (clients, fournisseurs, médias, État).
- Les outils diffèrent : intranet, tableau d'affichage et journal interne d'un côté ; télévision, presse, Internet et radio de l'autre.
- La communication institutionnelle promeut l'image de l'organisation et vise à la fois l'interne et l'externe.
- En crise, on communique vers l'extérieur pour protéger l'image, mais aussi vers les salariés, avant, pendant et après.
- Le discours interne et le discours externe doivent rester cohérents avec les valeurs de l'organisation.
Avant de commencer
Ce quiz porte sur la communication interne et externe d'une organisation, au programme de sciences de gestion et numérique en Première STMG. Il suit les notions travaillées avant : la place de l'individu dans l'organisation, la motivation, la reconnaissance, la collaboration et la coordination. Il prépare aussi le chapitre suivant, sur les comportements et l'éthique professionnelle.
Les questions couvrent quatre points : les publics visés (salariés d'un côté, clients, fournisseurs, médias et État de l'autre), les outils utilisés, la communication institutionnelle et la communication de crise. Pour chaque question, lis l'explication même si ta réponse est juste : elle t'aide à repérer le piège que l'on tend souvent à l'examen.
Quiz
13 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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L'Intranet est un outil réservé aux salariés, avec le tableau d'affichage et le journal interne.5 La télévision, la radio et la presse touchent un public extérieur : elles servent la communication externe. L'erreur tentante est de classer un outil selon sa technologie, alors que c'est le public visé qui compte.
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La presse fait partie des médias que l'entreprise utilise pour s'adresser à l'extérieur, comme la télévision, Internet ou la radio.5 Le tableau d'affichage, le journal interne et l'Intranet restent dans l'enceinte de l'organisation.
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Les médias grand public permettent de s'adresser à un public large.5 Informer seulement les équipes serait le rôle de la communication interne. Un planning de salariés relève de l'organisation du travail, pas de la communication externe.
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C'est faux : sa cible est à la fois externe et interne.5 Elle s'adresse en interne aux actionnaires et aux salariés, en externe aux clients, fournisseurs, médias et à l'État. Penser qu'elle est seulement externe vient de l'idée qu'une image de marque ne concerne que le dehors.
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Les clients, les fournisseurs et les médias sont des publics externes ; l'État l'est aussi.5 Les salariés et les actionnaires sont rangés du côté interne.5 Les actionnaires sont l'erreur tentante, parce qu'ils ne travaillent pas dans l'entreprise ; pourtant, comme propriétaires, ils sont rangés du côté interne.5
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Elle regroupe les actions qui promeuvent l'entreprise et diffusent une image positive, à travers ses valeurs, ses missions et ses stratégies.5 Les horaires, le recrutement d'un fournisseur et la comptabilité des ventes sont des actes de gestion, pas des actions d'image.
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L'entreprise protège son image auprès des clients et des partenaires, mais elle doit aussi rassurer son personnel sur sa situation.5 Se taire en interne est l'erreur tentante : cela alimente les rumeurs et risque de provoquer un conflit en interne.
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C'est faux : l'entreprise doit communiquer avant, pendant et après la crise.5 Anticiper permet d'informer rapidement les collaborateurs. Attendre la fin laisse un vide où les inquiétudes se développent.
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En dialoguant avec ses collaborateurs, l'entreprise s'assure qu'ils défendront son image pendant la crise.5 Dire que les clients n'ont pas d'importance est faux : l'image auprès d'eux reste l'objectif premier. L'interdiction de parler aux médias n'existe pas dans ce cadre.
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Le tableau d'affichage est un outil de communication interne.5 Le message est destiné aux salariés, pas à un public large. « Externe » est l'erreur tentante, car le hall est visible par les visiteurs, mais le public visé reste l'équipe.
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La télévision fait partie des médias de la communication externe, qui vise un public large.5 Présenter ses valeurs et ses missions correspond à de la communication institutionnelle, dont la cible est aussi interne.5 Le sujet du message (l'entreprise) ne détermine pas le type : c'est le public et le canal.
Les questions qu'on se pose
Comment savoir si une communication est interne ou externe ?
Pose-toi deux questions : qui est le destinataire et par quel canal le message passe. Si le message s'adresse aux salariés par l'Intranet, le tableau d'affichage ou le journal interne, il est interne.5 S'il passe par la télévision, la presse, Internet ou la radio pour un public large, il est externe.5 Si le message vise les deux publics, comme la communication institutionnelle, dis-le clairement.
Que faut-il retenir de la communication de crise pour le bac ?
Retiens deux idées. D'abord, l'entreprise protège son image auprès des clients et des partenaires. Ensuite, elle n'oublie pas ses salariés : elle les rassure et les informe avant, pendant et après la crise.5 Pour un cas pratique, appuie-toi sur l'exemple de l'énoncé et cite le public visé, le canal et l'objectif.
Sources
Programme visé : Programme de sciences de gestion et numérique – Classe de première STMG · Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse
- Programme de sciences de gestion et numérique – Classe de première STMG, Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressource pédagogique : Communication, management et organisation, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Management, sciences de gestion et numérique – Monographie, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Les enjeux du programme de sciences de gestion et numérique, Réseau Canopé. Consulté le 10 novembre 2026.
- Communication interne, Wikipédia. Consulté le 10 novembre 2026.
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